嘉兴海宁试点“厂商无理由退货”

陈建芳

2018年11月13日14:15  来源:杭州日报
 
原标题:海宁试点“厂商无理由退货”

网购可“七天无理由退货”,如今,这种承诺也开始延伸至线下。近日,记者从嘉兴市市场监督管理局了解到,今年,当地以海宁为试点,在全省首推“厂商无理由退货制”即“放心工厂”建设,消费者网购不满意的可以直接退到生产厂家,线下买的可退到门店,由门店再退回生产厂家,运费均由企业承担。这一举措,将“7天无理由退货”从流通领域延伸到了生产领域。

据悉,首批“厂商无理由退货”的试点,主要集中在“日用消费品”生产领域,涵盖了集成灶、服装等海宁两大特色行业,包括海宁火星人厨具、安正时尚集团等10家企业。

作为试点企业,火星人厨具股份有限公司副总经理胡明义说,目前,火星人厨具在全国1100多个城市有1600多家门店,不论线上买的还是线下买的,全国范围内都可以享受无理由退货待遇。

“企业大步向前发展的同时,更要注重产品品质和服务口碑。”胡明义说,开展厂商无理由退货承诺后,消费者购买的产品有3种退货途径:哪里买哪里退、向生产厂家提起退货、就近选择同品牌经销商退货。

“无理由退货”更是彰显了企业的品牌自信和质量自信。作为服装行业的试点企业,安正时尚集团副董事长陈克川表示,消费者购买的安正生产的服装,只要在不影响二次销售的情况下,一定时间内,都承诺无条件退换货。

“厂商无理由退货”制度,不仅让消费者有了“后悔权”,同样,“买卖双赢”的效应也在试点企业显现。上市公司美大集团是集成灶行业试点企业,在参与无理由退货机制后,企业原材料、设计、生产、检验、销售等各个环节均树立起无理由退货理念,建立了行业领先的线上线下一体化无理由退货机制,行业口碑显著提升。今年前三季度,美大集团营业收入9.33亿元,比2017年同期增长42.46%。

值得一提的是,海宁此次分行业起草的“无理由退货承诺”的标准远高于法律规定,提出了“不低于七天无理由退(换)货”“一站式24小时全天候响应”等,此外还有“商品保修”“快速服务”“规范服务”“免费服务”等行业特色承诺,打造了“厂家无理由退货承诺”的海宁样本。嘉兴市场监管局相关负责人表示,接下来海宁还将在年内力争引导100家企业参与到“厂商无理由退货承诺”中来。

(责编:张帆、戴谦)

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