温州瓯海：“疫期版”最多跑一次 群众“防疫”“办事”两不误

“少出门、能办事”，是老百姓在疫情期间的新期盼，也是政务服务需要解答的两难问题。以“网上办、掌上办”“不见面审批”支撑企业、群众办事“零次跑”；以“预约办、扫码入”增强“免疫力”，保障群众线下办事更安全，温州市瓯海区政务服务 “疫期版”最多跑一次，实现群众“防疫”“办事”两不误。

预约办 扫码入 政务服务防疫有妙招

疫情防控要严格落实，百姓办事也不能耽误。2月25日，在瓯海区行政审批服务中心，前来办事的群众不少。如何确保群众疫期办事安全，体温测量、佩戴口罩、电话预约、扫码登记……疫情防控期间的“入厅流程”，样样不可少。

自2月9日起，瓯海区行政审批服务中心各入驻窗口（单位）、社保和医保分中心、税务分中心、住房公积金和婚姻登记分中心等开始接受急需业务线下办理预约。办事群众电话预约确定好时间后，可通过扫码登记进入大厅。扫码后，手机界面上出现“瓯海区居民疫情防控入场登记表”，以“瓯海区行政服务中心”为卡口，需输入姓名、手机号等信息，实现应急情况下“减少接触、快速追踪、可防可控”。“现在没有特别急的事情，自己也不想出门。虽然比以前来办事多了几个步骤，但这样反倒更加安心了。”来办理业务的黄女士对这一系列入厅“手续”表示认同。

在服务大厅门口，不少市民正在进行临时电话预约。区政务服务中心工作人员说道，原本该中心计划仅对提前预约的群众开放，但考虑到场未预约群众会“白跑一趟”“多跑一趟”，他们在入口处公布了30个窗口的咨询电话，通过场外现场预约，争取让群众只“跑一次”。

相较“入口关”的排队进场，整个服务大厅内显得“门庭冷落”，大多窗口只安排一位群众在办理业务，杜绝了人员扎堆集聚情况。而窗口工作人员也从往日的全员到齐200余人到如今依据预约办件量灵活调整上岗数。据区政务服务中心工工作人员介绍，开放服务以来，平均每日上岗人数约70人。随着企业陆续复工复市，近日办事人数逐渐增长，当天上岗人员达到100余人，这也间接反映出社会秩序正在逐渐恢复。据统计，截至2月24日，该服务中心疫情期间线下办件量为1118件。

网上办 掌上办 数字代跑服务不打烊

“除了不动产登记信息线上查询、银行和公积金线上抵押登记等业务外，新增预购商品房预告登记、商品房一手转移等业务的线上受理”； “在疫情防控期间办理登记需领证的及此前已缴费办结但尚未领证的，其不动产权证书一律采用免费邮寄的方式送达，自邮政恢复递送后按登记完成顺序邮寄”；“对于防疫相关企业和个人申请办理不动产登记事项，立即开辟绿色通道，由专人负责，组织党员干部及业务骨干，提供预约、预审、咨询指导、协办、速办等全程无缝对接服务，涉及税务、住建相关事项的，一并予以对接，助其尽快完成登记”……近日，温州市不动产登记服务中心城西办证处出台22条暖心举措，升级“网上办”“掌上办”“邮寄办”等服务方式和范围。

无独有偶，区市场监管局审批窗口也通过微信“一对一”捆绑服务、“零见面”审批等方式创新，助力企业生产复工复产。截至2月25日，该窗口累计办理全程电子化登记业务288件、企业档案查询133件，接受各类咨询600余次。

不动产登记和市场监管窗口的服务提升，是瓯海区政务服务“最多跑一次”改革在“疫情”冲击下与时俱进、迭代更新的缩影。据了解，瓯海政务服务重点领域和高频事项实现“一网、一门、一次”办理 （即线上服务“一网通办”、线下办事“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”）比例达100%，区级政务服务事项网上可办率达100%。截至2月24日，政务服务网上办、掌上办达3179件。（黄冰娥、许凯光）