浙江省风景名胜区协会会长王水法：变危机为生机 寻商机抢先机

一场突如其来的疫情，几乎让“靠人气聚财气”的旅游业，按下了“暂停键”。现在虽已初阳乍暖，但就整个行业来说，仍然“寒气逼人”。

在这样的背景下，信心、观念与品质，显得尤为重要。

信心重于黄金

一次疫情，一场危机，受冲击的不止是生命与发展，还有精神层面的信心。疫情之后，百业待兴，而首当其冲的是信心重树，假如万念俱灰，必然一蹶不振。

当然，信心不是盲目自信，而必须建立在科学判断的基础之上。

首先，只要人们不放弃对美好生活的向往与追求，那么文化旅游消费市场就不可能衰竭。尤其是因疫情长时间宅家，大都有“回归大自然、亲近真山水”的冲动，这种心理补偿式的情绪释放，必将成为旅游“报复性”反弹的强大动能。

其次，旅游业是提振经济最直接、最有效的抓手，各级政府一定会相继推出扶持旅游业发展的各种优惠政策，激活供给潜能，释放消费需求，推动经济回暖。这无疑将成为旅游业复兴的强大推力。

其三，尽管“出入境游”的恢复需要较长周期，但省内游、近效游、周边游，必将井喷出前所未有的“火山岩浆”。

其四，人们特别是中等收入阶层，通过这次疫情的痛定思痛，进一步萌发与强化了“活在当下、乐在其中”的生命观，旅游消费将成为不可缺或的“刚需”。这是旅游业恢复元气的“源头活水”。

王水法

观念重于项目

观念是项目的指路灯，项目是观念的具体化。疫情既改变了人生的思考，更颠覆了以往的想象，人们对生命、生活、生产、生意、生态的价值取向和思想观念，均发生了深刻变化。如果我们还在制造昨天的战车，就无法打赢明天的战争。所以，思想观念的落后，比经济发展的滞后更可怕。

观念更新，遍地黄金。对于我们风景旅游行业来说，也会出现“几家欢乐几家愁”的状况，智者制胜，弱者出局，这将是行业洗牌新常态。现在许多企业苦苦支撑，难以为继，这就为资金实力雄厚、经营业绩优良的企业，提供了低成本扩张的极好机遇，完全可以在纾解他人之困的同时，不断发展壮大自已。

水到绝处是瀑布，人到绝处是重生。我们要以高人一筹的独到眼光和快人一拍的超人胆识，在产业重新洗牌过程中喝到“头口水”，变危机为商机、转机与生机。

品质重于渠道

做旅游产品，销售渠道固然重要，但要走得远，还必须注重品质的提升。有人说，未来经营的不是产品，而是人品，不是用品而是用户。随着用户时代的彻底到来，所有商家都必须坚持C端思维，一切从用户利益出发，最大限度地提高用户在产品体验中的“获得感”。这是市场变化的不变规律。

俗话说，跑得快靠体力，走得远靠耐力。这种耐力，来源于物的品质与人的品格。讲诚信、有品德，是飞向“诗和远方的”两只翅膀。未来的旅游市场，将由品牌来分割、由品质来坚守。为此，我们要在旅游产品打造方面，做到“三个有”：即有趣好玩、有益健康、有诚可信。

所谓有趣好玩，就是要彰显个性，做到人无我有，让人乐此不疲、频频“回头”。要拨动兴趣点，找到结合点，选择突破点，引爆“尖叫点”，抢点制高点。同质化的无序竞争，必须导致“同归于尽”。世界上本来有很多条路，但走得人多了，就会走投无路。所以，要另辟蹊径，发掘“新蓝海”，激活新需求。

所谓有益健康，就是要顺应旅游形态从“站着看”到“躺着养”的转变，发展有益于心身健康的文化体育、休闲娱乐、美颜养生的产品，让人停下的是脚步，安放的是心灵。有人说，只有适销对路，才能找到出路。当前，要针对疫情的“痛点”，设计好“天马行空自驾游、爱心传递亲子游、心灵相随情侣游”的特点，以独具特色的旅游产品，迎接“五一”小长假和“十一黄金周”旅游旺季的到来。（张帆、祝舒铭整理）