全国首个消费纠纷矛盾多元化解工作市级地方标准发布

日前，在湖州市长兴县召开的深化无理由退货行动·打造“满意消费长三角”消费新高地现场会上，湖州市市场监管局发布了全国首个《消费纠纷矛盾多元化解工作指南》地方标准，并将于2021年1月1日开始实施。

据了解，《指南》规定了消费纠纷诉调对接的工作原则、基本要求、调解服务、诉调对接机制、诉调对接内容、信息化督察考核等7个方面内容，充分发挥了标准的先进性、引领性作用，为建立健全有机对接、协调联动、高效便捷的矛盾纠纷多元化解机制，提供了可复制可借鉴的工作样本，为保护消费者合法权益夯实了基础，将有力推进消费维权保护工作。

市市场监管局相关负责人介绍，《指南》以实践经验为基础，以科学性、系统性、预见性为原则，落脚点在于解决消费纠纷诉调对接工作的规范性和系统性，围绕调解服务、诉调对接机制、诉调对接内容等关键环节对消费纠纷诉调对接工作作出了规定，在一定程度上为消费纠纷矛盾化解工作统一了规范。通过整合行政调解、司法调解、社会调解、消费维权义工等多种方式，建立消费纠纷矛盾诉调多元对接工作机制，形成功能互补、程序衔接的矛盾纠纷有效化解体系。下一步湖州在贯彻实施过程中将紧密结合打造“满意消费长三角”目标，不断创新实践，敢于突破创新，使之成为湖州乃至长三角地区化解消费纠纷矛盾的重要抓手。