在金华婺城区发改局，有个“老查服务工作室”。工作室里只有一人坐班，却是人员来往最频繁的办公室。
“老查服务工作室”有个口号——“到发改，找老查，全程服务帮到家”。2019年4月，婺城区发改局成立了“老查服务工作室”，主要提供办事引导服务，并通过QQ、微信、电话等多种联系方式，提供线上和非工作日全天候代办服务。在全程代办的基础上，“老查服务工作室”还兼职处理业务难题，全方位实现工作日全程、周末不打烊贴心服务。
工作室将服务做到位，与坐班人密不可分。老查名叫查金如，他有10余年的发改工作经验，先后在多个科室工作，熟悉相关流程，加上做过长期的老干部和来访接待工作，擅长跨科室沟通与协调，被局里选为专职做服务工作的坐班人。
“不管是办事的还是信访的，我要把好‘第一站’。”聚焦群众办事找不到人，诉求寻不到门的痛点，坐班人老查有自己的“窍门”，那就是他保留了40多年的日记资料。1980年到2006年的26年间，老查扎根基层，锻炼出与群众沟通交流的专长，这20多年工作的点滴，老查都详细记录在他的日记本中。“就机构改革来说，年轻干部无法回答历史遗留问题，我能从日记本中翻出类似案例。”老查说，群众无非希望诉求有回复、有解决方法，作为服务群众的第一道关口，他要成为一名群众工作“百事通”，为后续服务打好基础。
今年以来，“老查服务工作室”为30余名来办事的人员提供服务，满意率100%，共收集合理化意见建议20余条，已全部采纳并落实到位。
婺城区发改局从“一扇门”服务入手，优化投资审批流程，强化事中事后监管，积极送服务、解难题，确保了各大项目顺利推进。（周垚、唐艳霞）
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