浙江松阳积极扶助“银发族”跨越“数字鸿沟”

日前，为落实国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，进一步解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，松阳县行政服务中心充分利用“浙里办”等掌上APP和基层网格员队伍，组建“掌上办事员”队伍，线上线下齐发力，扶助“银发族”跨越“数字鸿沟”。

“今天我过来给你拍照，然后在手机上填写身份信息，就可以申请残疾人证了。”近日，在松阳县叶村乡河头村村民泮水翠的家中，村里的“掌上办事员”徐伟法为泮水翠在“浙里办”APP上填写申请残疾人证的身份信息。今年70岁的泮水翠患帕金森综合征已经有四五年了，而且她和老伴几乎都不识字，两个女儿又远嫁他乡，想申请残疾人证却不知如何操作。正在二老一筹莫展的时候，得知情况的徐伟法便立马上门，不到20分钟就为泮水翠当场提交了办证申请。

徐伟法说，在农村，患病、残疾、独居的老年人越来越多，他们大多文化水平比较低，对各种证件的办理和政务服务的流程更是一无所知。对于社保、医保等直接关系到老人切身利益的服务，作为“掌上办事员”的他都会第一时间上门，利用手机中“浙里办”等掌上APP直接为老人们办理。

在松阳县大东坝镇大东坝村，75岁的村民叶清河想在自家的林地上砍几棵林木，给儿子建房，但因为孩子不在家，他又不会用智能手机和电脑，办理林木采伐证成了令他头疼的一件事。村里的“掌上办事员”闻讯后，主动上门，很快就帮叶清河提交了办证申请。“这下好了，这个证会直接寄到家里，都不用自己去取。”

“掌上办理”是松阳县深化“最多跑一次”改革的重要内容，也是推进基层治理体系和治理能力现代化的强劲动力。它不仅帮助基层“银发族”跨越了“数字鸿沟”，也让代办员实现最多跑一次。

大东坝村“掌上办事员”华青平说，过去，他们在接到群众代办诉求后，要到镇里的便民中心或县里的行政服务中心去帮他们办理事项，而现在，仅需要在智能手机上操作“浙里办”等掌上APP，就能直接为他们办理，村里的老年人都很高兴。

据了解，截至目前，松阳县通过延伸基层服务网点，在203个行政村（社区）全部设立了便民服务代办点，组建村级“掌上办事员”队伍565人，重点围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项，推进移动端入村入户，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。