为持续深化“放管服”改革，深入践行“我为群众办实事”，近年来，舟山嵊泗县烟草专卖局立足海岛群众办证需求，积极探索“三呼三应”工作模式，进一步推进海岛办证服务向主动型、精准化、前置化转型提升。

未呼先应 主动感知群众证件到期“操心事”

“您好，是嵊泗县菜园镇嵊山镇方宏飞店吗？我是嵊泗县烟草专卖局窗口办证人员，您的许可证还有39日即将到期，请在有效期到期30日前申请延续。”近日，嵊泗县烟草专卖局行政许可窗口工作人员周志军利用许可服务预警小助手，通知许可证临期的零售户尽快办理延续申请。

为有效解决海岛零售户因忘记申请延续导致许可证过期的问题，嵊泗县烟草专卖局制作了许可服务预警小助手，将许可证有效期设置为红、黄、绿“三色”，办证人员根据“三色”预警信息主动提醒零售户。同时还根据预警信息提前安排延续申请工作，避免因办证申请“一窝蜂”导致服务不到位。

2022年以来，嵊泗县烟草专卖局共为海岛零售户提供许可证临期提醒服务230余次，未发生零售户因遗忘而错过许可证延续的现象，办证服务满意度保持100%。

办证人员依托“三色”预警小助手通知零售户及时申请延续。舟山嵊泗县烟草专卖局供图

一呼百应 积极响应群众办证不便“烦心事”

“小周，我的烟草证快到期了，但最近身体不好一直在家休养，无法出岛来办证了，该怎么办啊？”周志军隔三差五都会接到零售户的“求救”电话。

目前，嵊泗海岛50岁以上中老年零售户有540余户，因出岛不便等原因，许可证到期延续一直是他们的烦心事。嵊泗县烟草专卖局聚焦群众急难愁盼的问题，构建“党建+许可服务”模式，组建“红色代跑团”，在偏远海岛设立“红色代办点”，主动提供上门办证、志愿者代办等服务，有效满足特殊群体零售户的办证需求。

同时，嵊泗县烟草专卖局还推行不同小岛的许可证期限区域错峰管理服务，有效解决了海岛渔汛、旅游旺季期间零售户没时间办理许可证的问题。

据悉，2022年以来，嵊泗县烟草专卖局已为海岛群众提供送证上门等服务330余次。

办证人员为海岛群众提供许可证申请代办服务。舟山嵊泗县烟草专卖局供图

有呼必应 切实解决群众从业风险“揪心事”

“多亏了你们的预勘验服务，让我避免了不必要的经济损失。”近日，嵊泗县小洋山居民徐希红对办证人员表示了感谢。

此前，徐希红打算在镇上租一家店铺经营卷烟，但是没有开店经验的她不确定店租好后烟草证能否办理出来，于是，她向烟草办证窗口咨询。在接到电话后，办证人员第一时间赶往小洋山为她开展预勘验服务。当被告知鉴于目前情况将无法办理烟草证后，徐希红经慎重考虑，果断放弃开店计划及时止损。

居民因不了解办证条件、盲目租房开店却不能经营卷烟的现象时有发生，为此嵊泗县烟草专卖局积极畅通窗口咨询电话、政务服务办事不出岛2.0应用系统等服务渠道，为海岛群众提供线上线下相结合的“预咨询、预勘验、预测算”前置服务，有效避免了“店都租了，证却不能办”的现象发生，进而降低了群众的经营风险。

据悉，下一步，嵊泗县烟草专卖局将坚持以群众需求为导向，不断优化海岛办证“三呼三应”工作模式，持续推进行政许可事项“最多跑一次”改革在海岛落地见效。（刘王芳、柴瀚杰）

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