中秋国庆遇上亚运盛会，杭州今年的“黄金周”热闹非凡。据了解，截至10月6日下午4时，中秋国庆长假杭州各景区景点（含乡村旅游）共接待游客1300.87万人次。

黄金周期间，亚运城市志愿者们坚守在岗位上，广泛分布在赛会场馆周边、景区沿线、重要商圈等人流密集区域，为广大市民、游客、国际友人提供志愿服务。

杭州城的“百宝箱”

“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”身穿红马甲的志愿者脸上洋溢着微笑。从龙翔桥地铁站出来，每一个出站口都有志愿者忙着给游客答疑解难。这些志愿者从早上8点半就开始上岗，一直到晚上8点半才结束一天的工作。

在龙翔桥地铁站站口，城市志愿者们正在引导游客前往西湖。程欣摄

这些志愿者都是杭小二公益服务中心的成员。杭小二公益服务中心基于美丽杭州志愿服务队的核心团队演变而来，于2021年9月底正式注册成立。在亚运期间，杭小二负责亚运服务保障工作，主要提供湖滨步行街道中英双语讲解保障和日常服务保障工作。

为了更好地服务游客，杭小二公益服务中心前期组织了多次岗前培训，包括站姿手势、文明礼貌用语等通用礼仪。分配不同岗位后，还要再进行一对一的上岗培训。

“我想去良渚应该怎么走”“西湖的正门在哪里”“我想买手机应该去哪”……游客的问题五花八门，不少志愿者还承担起了线路规划的任务。结束一天的工作时，他们还会把共性问题拿出来分享交流，总结出锦囊妙计，更好提升服务效能。西湖边的“万事通”成了杭州一抹亮眼的颜色。

在湖滨步行街南端的杭州义警·国际驿站里，“杭小二”打造了一个温馨的服务站。免费充电、奶瓶消毒、自助凉茶摊……游客们走累了在这里落座歇脚，有疑难问题来这里询问。

杭小二公益服务中心志愿者为游客倒凉茶。程欣摄

为了做好亚运志愿服务保障工作，“杭小二”还举办了几次急救培训课程，鼓励志愿者们考取救护证，“这些技能我们不希望用上，但是一旦有需要，我们希望小伙伴都能派上用场。”

用心做好服务保障

“现在我们走的是湖滨步行街。湖滨路右边就是西湖，现在西湖旁有很多人，您听得清楚吗？”杨艳是志愿组织的一员，在亚运会期间主要负责英语讲解类的工作，平时杨艳就穿梭在各个点位，协调各点位的工作。

有视觉障碍的李师傅想趁着国庆节去雷峰塔看看，一大清早便搭乘地铁来到了湖滨附近。“在杭州去哪都很方便，这些穿红马甲的志愿者会帮助我，我喜欢这座城市。”前一天，李师傅在志愿者的帮助下去了断桥，感受双节氛围。

志愿者带领李师傅前往公交车站乘车。程欣摄

再次找到“杭小二”帮忙的游客，不止李师傅一位。“Where is Hangzhou Paradise？”两位来自尼泊尔的游泳运动员想去一个杭州本地特色的地方游玩，了解外国友人的需求后，志愿者们给她们推荐了河坊街。

因为很满意这次旅行线路推荐，两位尼泊尔姑娘再次来到驿站，表示她们很喜欢中国古建筑风格，询问还可以哪里游玩。志愿者又推荐了京杭大运河和小河直街两个标志性景点，希望她们能在一步一景中感受杭州的人文风韵。

两位尼泊尔运动员再次找到城市志愿者询问游玩路线。受访者供图

“每天来问询的人非常多，有来自泰国、卡塔尔、哈萨克斯坦等国家的人，感觉就像在‘联合国’。”杨艳笑着说。

从西湖边的建筑到茶文化，志愿者们用一口流利的英语给外国友人讲述着杭州故事。

因为人，爱上这座城

医生、老师、退休人员……志愿服务团队成员来自各行各业。双节期间，还有志愿者专门从省外赶来参与亚运服务。

无论前一天多么劳累，第二天一上岗，志愿者们就打起了精神，用热情洋溢的态度做好服务工作，“亚运作为一个窗口，能够让我们带领外国友人了解中国，我很珍惜这个机会。”一位志愿者说。

国际友人邀请城市志愿者合影留念。受访者供图

在做好城市旅游和双语讲解等日常工作外，杭小二志愿服务队还组织了无障碍志愿服务手语培训。美丽杭州志愿服务队创始人、杭小二公益服务中心理事长孙伟权表示，“后续会持续加强亚残会期间的志愿服务培训，做好亚运赛事期间的城市保障工作。”

办好一个会，提升一座城。遍布在城市角落的志愿者们用阳光向上的面貌和专业的服务水平，让世界友人感受到了杭州的温度和赛场内外东道主的热情。（程欣）

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