为进一步给老年人提供便捷的数字服务，10月23日起，中国移动浙江公司正式推出营业厅长者优先通道、服务热线自动转人工服务、长者专享流量提醒服务等“长者服务六大举措”，让老年客户也能够畅享数字生活。

刘阿姨是杭州吴山营业厅的常客，营业厅开了20年，刘阿姨也来了20年，充话费、买手机、装宽带、装软件，都有营业厅的员工耐心帮忙。

像刘阿姨一样，对很多老年人来说，营业厅是最信得过的服务场所，现金缴费、现场咨询、人工服务等传统服务让他们更习惯、更放心。为了让老年人可以更便捷地办理业务，浙江移动对全省1000余家营业厅进行了“适老化”改造，为老年人提供爱心座椅，设置了无障碍爱心通道。

此次推出的六项“长者服务”中，其一便是营业厅长者优先通道，70岁以上长者可以在排队时享受优先服务。

多数老年人更习惯在营业厅办理业务。浙江移动供图

服务热线也是老年人常用的咨询和服务方式。家住湖州的李阿姨腿脚不方便，儿女又都不在身边，近日，家中的宽带网络出现故障，无法到营业厅现场报修，她拨打电话咨询时发现热线电话也为老年人进行了升级。

“以往打热线都要按语音提示选择按键，我们老年人弄不明白，半天接不进。现在发现可以自动转接人工服务，一打就通，省去了很多麻烦。”李阿姨说。

这是浙江移动为70岁以上长者客户提供的服务热线人工自动接入服务，长者客户拨打热线电话时，无需选择按键和智能导航，可自动接入人工座席服务。

出门在外，查地图、预约叫车、闲时刷视频……是年轻人习惯的生活方式，但是很多老人害怕流量用超，只在有免费无线网络的地方才敢联网。殊不知，很多未经认证的无线网络，其实存在很大的隐私泄露风险。为此，浙江移动推出了长者流量提醒服务，70岁以上长者客户在流量达到阈值和超费时，会通过短信等方式进行提醒。

为老年客户提供上门服务。浙江移动供图

在绍兴很多社区，宽带上门义诊服务成了助老服务中备受欢迎的项目。“我这人平常不喜欢出门凑热闹，就爱在家看看剧、上上网。我儿子也挺孝顺的，因为住得远不能常走动，去年给家里装了远程监控，上个月又给我买了能量血压、上传测量数据的仪器。碰上不会用或者有问题的时候，移动还能给我这样的老年客户提供上门服务。”资深网民黄大爷说。

宽带、智家产品更新换代快、功能多，使用遇到问题时，用户可以拨打热线电话，登记上门服务需求，浙江移动会安排人员为长者客户提供上门业务办理及咨询。

在老年人接触移动互联网产品时，操作不灵活、视力差成为阻碍他们体验数字化服务的“拦路虎”。对此，浙江移动从老年用户视角和功能需要出发，在手机营业厅APP设置了老年人关怀版页面，一键切换大字体、大按钮、大图标，话费充值、账单查询、套餐余量等功能清晰明了。

银龄学堂培训活动现场。浙江移动供图

近年来，浙江移动陆续开设了多场面向老年客户的公益爱心讲堂，多形式、多渠道为老年客户普及手机使用的常识和技巧。

重阳节来临之际，浙江移动在全省11个地市同步启动了千场银龄学堂培训活动，首批培训以手机摄影为主题，吸引了600余名长者参与。据悉，后续浙江移动还将围绕老年人喜闻乐见的形式与主题，持续将银龄学堂培训送到全省老人的身边。（亦通）

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