近年来，面对入学高峰，杭州市临平区教育局会同各部门、平台、镇街，通过聚焦源头治理、拓宽沟通渠道、完善保障机制等举措，持续提升招生信访工作质效。2023年以来，全区中小学、幼儿园总计招生45819人，调配安置1800余人，解决学位缺口5000余个；全区招生信访量在2022年同期下降15.2%的基础上再降16.7%。

聚焦源头治理，下好“先手棋”

临平区教育局提前谋划，做好学生调配，优化完善招生方案，落实信访维稳职责，健全风险化解处置流程，协同各镇街、部门有力做好群众工作。2023年，该局联合村社、学校，提前“点对点”电话沟通涉及调配的学生家长1800余名，实现调配告知全覆盖。

为加强源头治理，临平加快学校项目建设，增加学位供给，紧盯启文中学、启明实验学校等21个秋季计划投用项目，倒排工期，挂图作战，下发督办单督促建设单位及属地镇街加快项目建设；校、园长提前介入，做好师资配备、校园文化设计等前期准备，完成学校课桌椅、家具、室内外空气全面“体检”，确保全部项目按期投用。2023年以来，该区新增班级500余个、学位超2万个，有效缓解学位供需矛盾。

2023年秋季新投用学校。临平区教育局供图

此外，临平落实镇街、社区、学校三级分层培训，规范政策解答，共开展招生专题讲座10余场，参加人员800余人。临平区教育局提前排查研判涉教育类信访问题，形成多层级招生风险预警，针对重点人员入户走访，全力化解风险。2023年“招生季”，实现村社走访全覆盖，涉及重点人群330余人，妥善解决学生就读问题400余个。同时，落实“长幼随学”入学举措，提供“幼随长”服务惠及户籍生及随迁子女750余户，为多孩家庭提供便利。

拓宽咨询渠道，架好“沟通桥”

临平区教育局对幼儿园和中小学的招生信访问题进行网上统一解答，减少普遍问题重复信访咨询数量，确保全区招生政策、学区划分等信息宣传到位。2023年以来，该局通过“临平教育发布”微信公众号对外公布招生咨询热线24条，接听家长咨询电话18万余次，满意率超95%，举办招生咨询网络直播6场，观看人数达12万余人次。

该局还设立了“美好教育”现场咨询大厅，分类开设幼儿园、小学和中学咨询专窗，每日安排6名专职工作人员值班值守，建立动态政策解答对接机制，对现场咨询的家长提供精准解答服务。2023年“招生季”，该局累计接待咨询家长9000余人次，解答家长招生问题3万余个。

临平区开展招生政策企业专场宣讲会。临平区教育局供图

此外，该局开展企业实地走访，摸排重点企业核心员工子女入学需求，完善人才子女入学工作指导意见，保障重点企业核心员工子女入园入学，专门组建助企服务队，开设企业咨询专场，做好面对面沟通。截至目前，该局共服务企业200余家，招收高层次人才子女240余人。

完善保障机制，奏好“服务曲”

临平区教育局强化预警、通报、考核机制，将信访作为事关教育安全稳定大事来抓。该局建立了由140余人组成的“专职信访干部—业务科室兼职信访干部—学校信访干部”三级信访处置梯队，根据事件紧急程度、来访人数等情况分层分类开展矛盾化解，矛盾化解率达100%。

2023年暑期家访。临平区教育局供图

在强化机制保障方面，该局建立了《临平区教育局信访维稳工作应急处置预案》《临平区教育局信访工作预警机制》等信访工作制度，全面实施“三点一式”清单交办，闭环销号溯源管理。各科室条线信访联络人和信访件交办人建立统一信访交流平台，建立健全首接首办、接诉即办、跟踪督办等机制，最大限度提升初访化解率。2023年以来，信访处置速度提升30%。

同时，该局联合属地镇街与部门制定应急预案、配备应急力量，扎实推进“三到位一处理”。当地还发动广大教师利用暑期时间开展“万名教师大家访”活动，实现对起始年级新生线上线下家访全覆盖。（刘斌）

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