“小区‘退红空间’整治增加的83个车位如何分配？”“临时停车多久要收费？”“收取停车费怎么管理？”……近日，在宁波北仑新碶街道凌霄社区邻里会客厅里，一场关于小区油污管改造及“退红空间”整治后续管理工作的“凌＋”说事专场正在进行。

2022年底，新碶街道凌霄社区成功入选浙江省第六批未来社区创建名单。为了让辖区居民畅享更高品质生活，社区将油污管改造和“退红空间”整治作为2023年创建未来社区的重点工作。

如何才能让社区治理各项工作顺利推进，同时让全体居民从中获得参与感、收获感？凌霄社区给出了答案。

从2019年开始，该社区逐步形成了包括“说”“议”“办”“评”在内的“凌+”说事工作流程。2023年以来，凌霄社区邻里会客厅等居民说事空间不断提质升级，未来社区治理体系得到不断完善，有关社区治理的“大事小情”居民们都可以通过“凌+”说事工作流程进行商议解决。

全民“说”，生成问题需求清单

凌霄社区地处北仑城区，包含两个高层小区，紧邻商业综合体，是典型的商品房型城市社区。随着社区结构与居民需求的变化，相应的问题需求随之涌现。

近年来，凌霄社区以“凌+”说事厅为中心，辐射2个“凌+”小区自治服务站和1个商圈、857空间议事堂，以及小区中庭、凉亭、书屋、埠头等零星说事点，形成了一张线上线下全覆盖的居民“说事网”。“凌+说事群”里的45个说事专员和135个民情联络员，借助社区应用系统、甬上红领系统等平台，将居民提出的问题和建议实时上传，再由社区整理汇总，社区居民们的每一个问题和需求都能被看见、被记录、被讨论。

“说事的渠道畅通了，提出的问题被重视，越来越多的居民更愿意为自己所在的社区献计献策，‘凌+’说事网也成了一张和谐互助的邻里网。”凌霄社区相关负责人介绍，平时社区和街道也能更快地从这张说事网中获取社情民意，从而更高效地应对和解决社区问题。

代表“议”，对接社区资源清单

“临街几幢楼的下水管道又倒灌了，味道太难闻。”2023年6月，某路段的下水管道再次发生倒灌，溢出的油污不仅在地面积流成“河”，还反溢到了临街低层居民家里，臭味直接弥漫在整个小区，全体居民都苦不堪言。

油污管改造势在必行。但如何改造却面临方方面面的问题，商户如何沟通、资源怎么对接……为此，凌霄社区多次召集物居业三方及相关开展“凌+”说事专场活动，讨论各方关切。在议事过程中，在职党员张雁的建议为项目的顺利推进提供了有力支持，在她的积极对接下，凌霄社区油污管改造项目被纳入北仑区综合行政执法局2023年的民生项目，相应问题迎刃而解。

凌霄社区现有居民10596名，其中596为在职党员，另外社区还与开发区商务局、北仑区综合行政执法局、北仑区人民医院第七支部等7个部门结成共建单位，包括商圈、商户，这些都是社区可以借助的资源。近年来，社区挖掘整合党建联建资源，激活联盟单位的作用发挥，以社区需求为导向，形成一张能够“资源共享、优势互补、共治共享”的社区资源清单，为社区各项治理提供支持和助力。

合力“办”，落实治理服务清单

小区内车位不够用，小区这部分原属于小区业主的空间该如何更好地利用起来？“退红空间”改造是另一个长期占据“凌+”说事议事会议的难题。

2023年9月，长期困扰小区居民们的油污管改造工程动土开工。改造完成后，小区居民和商铺的排污管线将完全分离，新建设的商铺排污管线还将安装污水预处理设施，从根源上解决油污管堵塞问题。

与此同时，为了将施工的影响降到最小，小区的“退红空间”整治也将和油污管改造同期进行。“退红空间”整治完成后将释放利用1037平方米的小区空间，为业主增加83个可用停车位。

像这样的案例还有很多，如何让这些居民群众“急难愁盼”的社区治理痛点堵点问题顺利解决并产生效益？如何让社区工作高效运行，让居民也参与到社会治理中来？近年来，凌霄社区链接问题需求和社区资源，形成专属的治理服务清单，通过完整的工作流程，已落地大小民生实事项目百余个。

多方“评”，形成特色项目清单

完整的“凌+”说事工作流程还需要严谨的评价反馈机制，每个项目办结后将经过群众评价、街社互评、组织评议，最终反映在干部差异化考核和评先评优中，从而激发社区工作者的积极性。

儿童友好街区的建设、定制73路公交车的开通、“最美”河埠头的打造……在一项项民生实事的落地生效后，在凌霄社区的不断努力下，“凌+”说事等一系列社区治理模式已经成为该社区“一社一品”特色治理品牌，在未来社区创建和城市社区分类治理过程中发挥越来越重要的作用。

在未来，人人参与、多方协作、数实融合的社区治理模式也将是凌霄社区发展的活力与源泉，为辖区居民带去更多切身利益和美好体验。（叶玉娇、陈红、邵旭姣）

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