“你们小区消控室没人，要求立即到位，立即到位。”11月20日，台州路桥区路北街道综合信息指挥室指挥调度岗司长宝在屏幕前发现一小区消控室人员出现脱岗现象，第一时间呼叫小区负责人，要求工作人员立刻回到岗位。

“报告指挥室，工作人员刚去了卫生间，已回到岗位。”该小区物业经理第一时间进行了回复。

路北街道位于路桥主城区，下辖6个行政村、10个社区，户籍人口2.9万人，居住人口约10万人，出租私房5000余家，商贸业态发达，消费娱乐场所多，人流量大，各类警情多发易发。为此，路北街道以综合信息指挥室规范化建设为载体，探索全域精准感知、全力精细处置、全程配套机制的“三全”模式，推动基层治理效能不断提升。截至目前，路北街道共处置非警务类事项325项，火警数下降36.36%、火灾数下降50%，矛盾纠纷化解率96.64%，安全隐患整改率96.7%，实现火灾事故亡人“零发生”。

全域精准感知，预警更早一步

“隆湖社区，指挥室发现你社区东南角有一处有烟，请迅速到现场查看，报告情况。”近日，路北街道综合信息指挥室内，值班人员通过指挥室大屏发现异样情况后，立即与隆湖社区负责人联系。“报告指挥室，现场有老人在烧东西，已处置完成，同时已告知老人下次不能在田间用火。”不到10分钟，隆湖社区工作人员向综合信息指挥室报告了处置情况。

路北街道有高层小区41个，社区管理是治理一大难点。路北街道以综合信息指挥室建设为契机，将小区视频监控平台、消控室，重点地段高空鹰眼接入AI感知设备，对重要区域、重点地段实行全天候、全覆盖、拉网式巡查，实现“一网统管”，全域捕捉风险苗头，对各种非警务事项动态感知、提前预警。同时，街道将辖区划分成82个网格，在网格内开展常态化巡查，发现矛盾隐患问题后第一时间上报至指挥中心，线上线上联动，推动处置在前、化解在小。

全力精细处置，化解更快一步

“你们讲得都有道理，但是仔细想一想，我们为这个事情吵架、生气值不值得？讲穿了就是小事件，一个是这里的业主，一个是这里的物业，天天见面，双方都退一步，就把事件解决了。”近日，某小区发生非警务报警，车辆和小区门口升降杆擦碰，因赔偿问题发生纠纷，双方谈不拢多次重复报警。该社区的经济合作社社长洪明剑发挥熟人优势，对双方晓之以理，动之以情，最终调解成功，双方握手言和。

为推动事件处置快速高效，路北街道充分发挥村社干部、社工、网格员、联防队、党员等熟人优势，同时整合社会资源，将人民调解员、法律顾问、驻村民警、乡贤、新居民联谊会工作人员等多元力量吸纳到矛调队伍中，组建成“顾问调解团”“乡音调解团”，在收到路北街道综合信息指挥室指令后，发挥亲缘、人缘、地缘等优势，帮助解决矛盾纠纷、法律困难等。据统计，2023年以来，路北街道网格上报各类纠纷1473条，其中非警务事项矛盾纠纷类295条，调处率达100％。

全程配套机制，成效更进一步

“本周，路北街道综合信息指挥室共接到非警务事项45起，下达指令48个，大部分指令流转顺畅，但个别村（社区）还需要加快流转处置速度。”11月20日，路北街道综合信息指挥室工作组对近日工作开展会商研判、重点事件进行全面复盘，并形成周报表，提交主要领导、分管领导审阅。

据介绍，为了进一步提升工作成效，路北街道建立了回访机制、考评机制、复盘机制，对综合信息指挥室各项工作进行全面回访、全程考评、全域复盘，推动从“一件事处置”到“一类事解决”，进一步补齐工作上的短板。

“路北以综合信息指挥室为依托，探索‘三全联动’模式，对各类事项提前预警、综合调度、快速处置、全面复盘，构建‘信息归集—分析研判—流转交办—考核评价’的全周期运转模式，切实提升社会治理水平，全面夯实‘平安基石’，提升‘平安指数’。”路北街道党工委书记罗威说。（李美娇）

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