这几天，人来人往的火车站里，杭州“小甜橙”铁路志愿者成为旅客心中亲切、温暖的“一抹亮色”。

从1月26日春运首日开始，每天清晨，志愿者们就早早地来到各铁路站点，穿上橙色马甲，化身守护春运“小甜橙”，用实际行动向旅客传递关怀和温暖。他们的身影遍布进站口、购票处、候车厅、咨询台、电梯及重点旅客服务点，“身份证取票怎么操作”“洗手间在哪儿”“哪里接热水”“检票口在哪里”……面对各种各样的咨询与疑问，“小甜橙”们耐心为旅客答疑解惑，送上温暖服务。

“快来帮忙！”杭州万向职业技术学院的沈健同学第一天上岗，就遇到了突发情况。巡查时他发现一位旅客靠在椅子上，手捂腹部、表情痛苦，经医务志愿者初步诊断为肾结石，沈健和志愿者领队立马用轮椅将其推至进站口处，随后120救护车赶到，他们协助医护人员将乘客抬上车。

“准备回去跟儿孙团聚，但年纪大了不会用自助取票机，多亏小姑娘帮我取了票！真是太谢谢了！”自助取票机前，一位老人拉着郭晓宇同学的手，不住道谢、连连点赞。

为加快旅客进站速度，减缓进站口压力，志愿者们还在安检口协助旅客拿行李。程紫烨虽是女生，但搬起行李来一点不含糊，她说从春运第一天服务到现在，每天弯腰数千次是常态，但没人“喊苦叫累”，“想到这些旅客可以在我们的帮助下顺利赶上火车，就特别满足、特别踏实！”

“小甜橙”们的付出，也被杭州市铁路志愿服务队队长顾雅娟看在眼里：“志愿者每天服务8小时，为了让旅客顺利平安回家，大家都挺拼的，他们都是非常优秀的孩子。”

据了解，春运志愿服务是杭州共青团持续16年不间断开展的品牌志愿服务项目，来自铁路、公交和高校、机关、企业等单位的青年志愿者经过培训后统一上岗。2024年，杭州市共招募“暖冬行动”志愿者1887人，以杭州东站、杭州西站、杭州机场三大交通枢纽为重点，覆盖火车站、机场、地铁、长运汽车站等25个站点（单位），服务岗位总数324个，主要开展咨询引导、自动扶梯服务、票务协助、换乘指引、重点旅客帮扶、健康知识宣传、主题特色志愿服务七大类志愿服务。

据统计，春运首日各站点上岗志愿者中，青年志愿者占比74%，其中部分是来自浙江大学、浙江工业大学、杭州电子科技大学、浙江警官学院、浙江外国语学院、杭州万向职业技术学院、浙江育英职业技术学院等高校的“00后”志愿者。值得一提的是，2024年参与“暖冬行动”的志愿者，有40%以上参与过杭州亚运会、亚残运会城市志愿服务。

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