日前，浙江金华联通服务运营中心荣获“联通好服务、用心为客户”明星服务班组称号。

近年来，该中心坚守服务初心，以“五心好服务”为准则，为客户解决一个又一个急难愁盼问题，不仅擦亮了联通高品质服务品牌，更以不懈的拼搏书写下了一份份令人瞩目的成绩单。

金华联通深化服务细节管理，协同各专业线全面整治重点领域存在的“服务质量”问题。由各组长们研究投诉案例，利用周例会做好组员的培训；召开服务联席会、专项沟通会，进行服务质量督办，梳理热点问题治本解决；安排专人处理总部升级投诉、开展人员服务能力提升、制定专项劳动竞赛，以“专项劳动竞赛”有效提升员工工作主动性、积极性。

金华联通服务运营中心还不断创新服务方式，开通公众号投诉处理窗口、绿色通道等平台，通过互联网渠道收集客户需求，向客户提供“一对一关怀”服务，将客户纳入“线上客服”矩阵，随“时”、随“呼”、随“愿”解决各类问题。

面对客户诉求的日新月异，该中心认识到团队成员业务能力和处理经验的差异，深入剖析影响客户满意度评价的关键因素。依据投诉问题的类型、新员工能力问题、关键申投诉指标等细节，制定投诉处理全过程质检手册等供集体参考学习。

相关负责人表示，未来，金华联通服务运营中心将持续落实“百倍用心十分满意”“我为群众办实事”专项行动，持续打造高品质服务口碑，以高品质服务助力高质量发展。（高丽倩、林黎、傅爱、周文君）

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