“中国银行为我们年纪大的人上门服务，服务特别周到。”近日，中国银行宁波市分行营业部的客户意见本上多了一则留言，这个好评源自该行营业部上门为一名患有基础疾病、行动不便的老人解决了社保卡挂失补办的难题。

“这可怎么办？我配药的时候丢了我母亲的医保卡，她快100岁了，走不动路，我得给她配药啊。”日前，一位大伯神情焦虑地来到该行营业部，想补办其母亲的社保卡，但因未带任何材料，着急地向厅堂工作人员求助。

在详细了解情况后，中行宁波市分行营业部第一时间启动柜面延伸服务方案，在确保流程合规前提下，多次联系老人家属及所属街道，安排专人前往老人家中为其办理社保卡挂失补办授权手续。

在老人家中，银行工作人员耐心解释了社保卡挂失补办的相关流程和注意事项，并协助老人家属至银行网点完成了挂失补办手续。整个过程中，工作人员用亲切的方言和耐心的态度赢得了老人及其家属的信任和感激。

为客户提供柜面延伸服务，是宁波中行提升服务质量的一个缩影。近年来，该行坚持践行金融为民初心，在厅堂服务中为老年客户提供细心周到的陪伴式服务，在厅堂布置上进一步完善配备老花镜、轮椅、医疗箱、血压仪等适老化设施，在公众教育区放置《老年人金融一本通》供老年客户翻阅，更好满足老年人等特殊客户群体的金融服务需求。

相关负责人表示，后续，宁波中行将不断提高适老化服务质效，为老年客户提供更加优质、便捷、有温度的金融服务。（俞珏逸、潘兆荣）

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