网络的飞速发展，网络运维的复杂性日益增加，对运维效率和响应速度提出了更高要求。而传统的网络运维方式，人工经验、运维数据与知识体系各自形成独立的信息孤岛，给运维信息整合和故障问题分析等工作带来了不小的困难。

随着人工智能技术的不断发展，浙江移动积极开展“以网络为中心”向“以业务为中心”的网络运维模式转型，探索AI入网重塑网络运维模式，提升运维效率，更好地守护着现代生活的“网络生命线”。

基站运维智能程序，缩短网络故障修复时长30%以上

近日，浙江移动引入无线智能体，推出了全球首个基站运维智能助手，构建面向基站运维工程师的智能助手。

基于海量专业知识和经验训练，智能助手能够基于动态的网络拓扑可视化，自主定位故障根因，生成故障解决操作指导。排障前，精准识别的故障类型，指导工程师提前准备好修复所需的备料和工具。排障中，无需后台运维中心专家协助，逐步跟随智能体生成的文图引导，即可独立完成故障修复，消除运维冗余操作，极大提升故障闭环效率。仅就光路故障排查一项工作来说，修复效率就可提升10倍。

“在基站运维智能助手来之前，我们经常要全天候值守来保证网络的高效流畅运行，如果网络设备出现问题，不论刮风下雨还是极端天气，我们都需要上站检查，平均一待就是2到3个小时。遇到链路复杂的故障，往往还需要通过一个个端口和节点排查，持续定位的时长可能超过4个小时，有时候可能因为未带备料而导致二次返工。”一位浙江移动现场维护工程师说。

基站运维智能助手上线以来，赋能工程师独立作业，平均故障修复时长缩短30%到40%，有效提升基站运维工程师团队效率，为杭州智慧城市建设提供坚实的网络保障。

化繁琐为高效，数字员工赋能智慧装维

暑期来临，现如今也是宽带装维工作需求旺盛的时候。上门及时率高不高？在岗人员有多少？客户是否有投诉？实时掌控装维的各项指标，是科学管理的利器。

浙江移动舟山分公司在自主开发的装维智慧运维管控平台基础上，创新运用RPA技术和有数看板图标呈现能力，打造了数字员工“数界行者”。

“数界行者”充分发挥了有数看板强大的表格、图表等呈现功能，涵盖了90余项家客日常管控工作、400余个图表和报表，运用DO SRE能力，实现了定时推送报告或者通过人机对话获取报告的功能，满足管理员的需求。

“现在有了‘数界行者’这个帮手，它可以协助我们更快地完成查询装维营服管理指标、日均效能、画像得分等报表，设置库存流转、工单响应、上门打卡的提醒等这类基础工作，我们不再需要每天去面对一堆繁琐的业务系统，做一些重复低效的数据下载工作，大大地提升了我们的工作效率。”浙江移动的工作人员表示。

自“数界行者”上岗以来，浙江移动舟山分公司的指标自动化计算推送率较2023年平均1小时缩减到30秒内，县区分公司手工统计数据基本清零；4月装机响应及时率从85.29%提升到95.19%，影响用户感知工单占比0.03%。

随着人工智能技术的不断进步，AI技术正在推动通信行业迈向高阶自治，一个更加智能化、自动化的网络世界正向我们走来。

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