武康街道是湖州市德清县所在主城区街道，辖区内小区多、场所多、人员多，基础要素、矛盾纠纷、管控对象面广量大，民生诉求量大，12345热线数量占全县街镇的30%，非警情事项占全县总量的33%。

为解决部门职权交叉导致的民生事项解决难等问题，武康街道社治办工作人员分析了近三年12345热线、“民呼我为”等平台的万余条民生诉求信息，并于近日出台了《武康街道民生诉求处置指引》（以下简称《指引》）。《指引》内含宁静小区、合法装修、文明养犬、环境有序、平安宜居5大板块50个代表性事项，详细阐述了对应职权归属、监管法律依据等内容。

武康街道社治办工作人员表示，《指引》的制定，对武康街道而言，明确职权部门，精准交办，提高工作效率；对职权部门而言，在处置时能够提供强有力的法律法规依据，精准处置，便于工作开展；对于群众而言，明确的法律法规依据能够增强群众对执法部门的信任度与配合度。

据悉，武康街道将通过跟踪法律更新、关注基层民生诉求变化及上级最新解决意见、吸收一线干部经验、征集群众意见等方式，每半年适时更新迭代《指引》的代表性事项、法律依据等内容，并在新《指引》中醒目标记，在后续宣讲中对更新内容进行重点学习。（章恒）

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