“民情日记”诞生于浙江省嵊州市雅璜乡的田间地头，是“嵊州首创、全国推广”的一张联系服务群众、密切党群干群关系的“金名片”。

近年来，嵊州市创新打造“民情服务中心”，从激活社会治理新体系搭建起完善的架构，到健全网格运行新模式，再到拓展社会治理新渠道，一系列举措不仅体现了嵊州对基层治理的深刻理解，更是其在现代化社会治理道路上的坚实步伐。嵊州市坚持传承发展新时代“民情日记”，在进一步建强市镇村三级社会治理中心、健全民情网格服务新机制上矢志创新。

激活社会治理新体系

搭起“四梁八柱”

嵊州市在市、镇两级社会治理中心加挂民情服务中心牌子，构建民情工作体系，致力于将民情服务中心打造成为现代化基层治理体系中的核心枢纽，全面激活“一中心、四平台、一网格”的“民情141”体系，实现中心、线上办理、村社、网格矩阵式协同，事件分类受理、协同处置、闭环管理。今年以来，已归集“民呼我为”、浙里兴村治社、基层智治等各类数据32万条，目前办结率98.5%。

在打造民情调解体系上，嵊州市优化各级社会治理中心（民情服务中心）调解环境，简化调解流程，统一服装和工作标识，市级中心入驻33名人民调解员，12个行业性、专业性调委会，涵盖物业纠纷、婚姻家庭、买卖合同等多个领域。今年以来，共受理可调民商事案件1860件，调解成功率同比上升33.32%；万人成讼率同比下降6.95%。

嵊州市全面落实现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，通过民情大走访深入了解企业、群众民情服务体验，及时掌握民情服务情况，及时了解企业、群众对治理中心服务的感受和诉求，实现“以评促管”。

健全网格运行新模式

做优“民情网格”

嵊州市坚持党建统领“民情网格”建设，积极推动重心下移、力量下沉、保障下倾，充分发挥网格化服务在基层社会治理中的基础支撑作用。

嵊州市健全“民情网格”事务准入机制，梳理形成网格正面清单28项、负面清单13项，使“民情网格”运行更符合社会治理实际需要。与此同时，完善责任制度，通过“民情日记”应用推动“党建+网格”深度融合，完善网格长职责清单、履职流程、考核办法，将网格工作落实到网格团队身上；对表现优秀的网格成员优先吸收入党、优先纳入村级后备人才培养，形成“选苗入格、成才在格”的良性循环，做优做大人才“蓄水池”。此外，嵊州市建立专项奖金池，充分激励网格员发现上报重大信息的积极性、主动性，并开展政策学习和法律法规培训。

此外，嵊州市从专业化精品化入手，实现一镇一品牌、一品牌一特色。该市15个镇街结合自身特色，建立了党建型、服务型、调解型、教育型、志愿型、传承型网格品牌团队，每月召开辖区民情网格分析会，通过全市各类网格品牌打造，让“小网格”“微实事”撬起民生“大文章”，实现基层治理“细治入微”“幸福满格”。

拓展社会治理新渠道

强化“数字赋能”

嵊州市健全完善“民情全整合、治理全协同、力量全统筹、处置全闭环”的基层治理新模式。通过以民情服务中心为集成指挥调度平台，嵊州围绕“党建、美丽、共富、平安、文明、服务”等6个维度，建立“民情指数”评价体系，对镇街民情处置情况进行考核评价，形成工作闭环。截至目前，已办结各类问题1.8万个，问题办结率达99.6%，平均处置时间缩短30%以上。

嵊州市通过建立涵盖困难群体、“一老一小”等个性化标签的民情档案71万份，实现服务精准画像。与此同时，通过“民情大脑”，对各类数据进行智能分析，自动梳理反映强烈的高频事项和反复出现的共性问题，生成分类别、分层级、分行业、分领域的民情报告，推动基层治理从解决“个性问题”向解决“类案问题”转变。（曾庆华）

分享让更多人看到