AI（人工智能）正在重构涉企服务生态。日前，在绍兴市企业综合服务中心办事大厅，王先生在“越快兑”平台输入企业名称，系统即刻为其公司精准匹配了最新的科技创新补贴和奖励政策，并同步生成需要申报提交的材料清单。“过去有些要联系多个部门才能获取的信息，现在10分钟就能完成针对性政策匹配。”王先生对此十分满意。

　　近年来，绍兴市政务服务办通过“数据筑基+AI赋能”双轮驱动战略，成功构建了“政策智配—问题闭环—服务增值”的全链条服务体系。特别是在政策精准直达方面，绍兴市依托全市26.3万家市场主体数据库，创造性打造了“三维智配”模型。企业通过线上企业空间，可以自主完善相关标签信息，为政策智能匹配提供更加全面精准的数据支撑。

　　据介绍，目前，绍兴市已为企业建立了包含经营数据、税务评级、企业规模等86项指标的动态档案。借助AI语义分析技术，政策文件被精准拆解为“适用对象”“申报条件”等结构化标签，实现了政策与企业的智能匹配，全面推动政策红利从“纸上”落到企业“账上”。截至目前，系统已归集17个部门的634项政策，累计推送3.4万次，推荐申报率达85%。

　　此外，为更快解决企业诉求，绍兴市还积极构建完善问题智能分配机制，让系统自动识别问题类型，并在最快时间内将问题分派至对应部门。下阶段还将引入热点问题AI预测模型，提前预警处置风险，进一步提升问题处理的效率和满意度。

　　当前，人工智能蓬勃发展，面对这一科技浪潮，如何充分利用其优势，实现企业问题“最多提交一次”？绍兴市政务服务办相关负责人表示，将协同多部门开展数据共享，持续打造更精准的政策计算器，通过不断完善企业标签库和政策标签体系，提高政策匹配的精准度；充分利用大模型工具，开发智能问答、人才政策服务等工具模块，提升用户查询申报的便捷性；积极开发科技创新等专栏，为相关新质生产力企业提供一站式集成化政策兑现服务。

　　为进一步健全涉企问题闭环解决机制，绍兴市还将积极构建涉企问题专属大模型，推动系统从工具型平台向决策型平台迭代，确保涉企问题办结率达95%以上。同时，通过提升数字化管理水平，将大模型工具应用至审批管理端，实现更智慧高效的管理，为绍兴市AI赋能涉企服务推动产业发展注入新活力。

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