人民网杭州3月12日电 （记者张丽玮）今天上午，“提品质、优服务、放心消费在通信”主题活动在杭州正式启动。会上，浙江省信息通信行业聚焦“安全放心、质量放心、计量放心、价格放心、服务放心、维权放心”作出“放心消费单元”建设承诺。

“放心消费在浙江”行动是浙江省政府为优化消费环境、推动高质量发展、建设共同富裕示范区而提出的一项重要战略部署。浙江省通信管理局党组成员、副局长王鹏表示，自2024年发布的《浙江信息通信行业深入实施“通信消费、浙里放心”三年行动方案》实施以来，浙江省全行业共建设放心消费网点1211家，“放心消费通信网点”覆盖超35%自有营业厅，为415万用户提供携号转网服务。

活动现场，浙江省各基础电信企业分管负责人聚焦“六个放心”发布本企业“放心消费单元”建设承诺内容，向广大用户作出郑重承诺。

活动现场。主办方供图

华数集团党委委员、副总经理周海文表述，华数集团将把行业共治作为责任担当，让“浙里放心”不仅是一句承诺，更是千家万户触手可及的幸福体验。在“安全放心”方面，华数集团将严格遵循最小化原则合规采集数据，数据传输全程采用加密技术保障，筑牢数字防护盾。

智家工程师宽带新装48小时内完成，宽带修障24小时内完成、用户投诉48小时内沟通回复、每一项收费都清晰可查……浙江联通党委委员、副总经理胡晖表示，近年来，浙江联通着力构建安全可靠、公开透明、高效便捷的通信消费环境，切实维护消费者合法权益。

高质量服务的背后是科技创新和产业创新深度融合。面对用户对通信服务质量提升的期待，传统投诉处理模式显现出渠道单一性、流程冗长性等短板。据悉，近年来，联通创新数智化服务，通过AI融合通信技术，提高用户服务效能和质量。智能客服实现常见问题精准识别与自助解决；投诉处理智能助手则集成“产品可视化解析、流程自动化处理、问题智能化诊断、方案标准化输出”四大功能……2024年运营效能显著提升，工单平均处理时长缩短至4.2小时，48小时办结率达96.3%，问题解决率93.27%。

会上，王鹏提出，要始终坚持问题导向，始终把解决好人民群众反映的热点难点问题，广大消费者对信息通信服务的迫切需求作为企业发展的出发点，做到“双向奔赴”，畅通用户问题反映渠道，不断改进服务质量和感知体验，切实让群众满意成为行业高质量发展的鲜明底色。

据悉，接下来，浙江省通信管理局将持续优化消费环境，稳步推进“放心消费在通信”行动，让创新服务成为群众可感知的“幸福增量”。

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