近日，浙江省交通集团萧山东收费中心所完成智能升级改造，以一系列创新举措提升通行效率与服务品质，为过往司乘人员带来更高效、便捷的通行体验。

作为环杭高速的重要节点，萧山东收费中心所下辖萧山东收费站和杨汛桥收费站两个站点，萧山东收费中心所日均承载3.7万辆车流、260辆绿通车辆的通行压力。面对如此密集的车流，萧山东收费中心所以“畅行致远 为司乘服务”为核心理念，通过科技创新、管理创新和服务创新的“三创新”，为提升收费站形象、车道通行效率和服务水平注入源源不断的动力。

杭金衢高速萧山东收费站。郑宇航摄

近年来，萧山东收费中心所聚焦科技创新，构建“引进—吸收—优化”模式，通过匝道自由流收费、云收费移动终端等创新技术，大幅缩短车辆等待时间，提升车道通行效率。在目前的升级改造中，车道人工岗亭被有序拆除，收费员从窗口前端收费转变为后台的智慧监管控制。该中心所还引进云值守、云打印等技术，构建“远程处理为主+现场辅助”的协同模式，使特情响应时间从2分钟压缩至8秒，为司乘人员节省了大量时间。此外，该中心所研发的“车牌识别触发工单”技术，使后台收费员能迅速获取信息并处理，解决了临时车牌识别难题。

在管理创新方面，萧山东收费中心所创新“三三三”动态保畅机制，实施卫生管理、安全网格化宣传、文明收费服务监督考核三轨并行制度，不断提升收费现场管理水平。如今，收费站干净整洁、收费员温暖贴心，收费窗口形象大幅提升。此外，该中心所还创新实施“双轨成长计划”。一方面，通过内部“以老带新”制度，让经验丰富的老员工将专业技能与经验“一对一”教授给新员工；另一方面，设立“微笑服务之星”“业务能手”等荣誉体系，激发员工的工作热情。同时，该中心所培养设计、摄影等特长人才，打造“专业+文化”复合型团队，为司乘提供卡通旅游地图、宣传扇等物品，满足司乘个性化服务需求。

“以老带新”设备现场教学。李雨霞摄

秉持“高速+公益”服务理念，萧山东收费中心所除了在收费站开展夏季送清凉、春运送水饺等服务之外，连续三年开展“共富消薄”专项行动，通过“春茶助农”“草莓直销”等特色活动，搭建起高效的助农平台，帮助当地农民拓宽销售渠道，增加收入。志愿者还深入社区、学校等场所普及高速公路安全知识，增强民众的安全意识。2025年以来，该中心所创新“高速—社区”联动机制，推动志愿服务从阶段性向常态化转换。截至目前，萧山东收费中心所累计助销农产品2吨，开展志愿服务71场，服务司乘人员超3万人次，先后获评全国“2024年雷锋班组”、浙江省“工人先锋号”等6项省级以上荣誉。

员工开展服务司乘活动。李雨霞摄

萧山东收费中心所相关负责人表示，该中心所将持续深化创新体系，重点拓展技术升级、人才培育、志愿服务延伸领域，为高速公路高质量发展贡献更多力量。（李雨霞、郑宇航）

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