坐落在富春江畔的杭州市桐庐县石舍村，近年来在乡村旅游快速发展的同时，将“放心消费”融入基层治理和经营实践，逐步探索出一条以消费信任支撑乡村振兴的新路径。这个曾经的“空心村”，如今每年接待游客超过百万人次，消费环境的稳定与透明成为其持续吸引客流的重要基础。

走进石舍村，“放心消费”不只是张贴在门口的标识，更落实在价格公示、服务承诺和纠纷处理的具体细节中。目前，村内60余家经营主体中，有37家作出“放心消费”承诺，7家提供无理由退换货服务。市场监管部门通过集中培训、上门指导等方式，引导商户从被动接受要求转向主动规范经营，推动诚信理念在日常经营中落地生根。

商家张贴“放心消费”标识。杭州市市场监管局供图

不少经营者将透明、规范视为长期发展的“信用资本”。从线上明码标价、清晰列明服务内容，到主动说明食材来源、协助游客调整行程，这些看似细微的做法逐渐积累起稳定口碑，也带来了更多回头客。围绕“放心消费”建设，相关部门还联合金融机构推出“星商贷”等专项信贷产品，对守信经营主体在融资利率、额度等方面给予倾斜，形成守信受益的正向激励。目前，全县已有146家“放心消费”单位获得金融赋能，累计贷款金额超10亿元。

在消费纠纷处理上，石舍村建立了线上线下相结合的机制。村口设立的消费维权服务站，依托村民、村干部和市场监管人员协同调解，将大多数矛盾化解在村内。同时，通过推广“一键和解”模式，游客在离店后如遇问题，可通过支付平台直接发起诉求，提高了纠纷处理的效率和便利性。

石舍村的实践，也是杭州推进放心消费集聚区建设的一个缩影。2025年以来，杭州启动放心消费集聚区建设系统集成改革试点，探索“四维一体”集成改革路径，以“放心消费+无理由退换货”双承诺机制压实主体责任，以“线下消费维权服务站+线上一键和解”双线维权机制实现源头化解，以“消费投诉信息公示+放心消费评价指数”信用管理机制营造良性生态，以“瞭望哨预警+市场化产品”双重保障机制降低预付风险。

建设放心消费集聚区。杭州市市场监管局供图

为方便消费者查找“放心消费”场景，“杭州放心消费集聚区打卡地图”于近日上线，将分散的“放心消费”点位串联起来，实现信息可查、路线可达。

数据显示，随着消费环境持续改善，石舍村村集体经营性收入突破百万元，2024年旅游收入达8200万元。“放心消费”带来的信任效应，正在转化为实实在在的发展动能。

相关负责人表示，下一步杭州将持续深化放心消费集聚区建设，把成熟经验推广到更多场景，以稳定预期、提振信心，助力乡村和城市消费环境的整体提升。（姜晓霞、徐剑）

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