在杭州市钱塘区的大街小巷，活跃着一支特殊的队伍。他们既是穿梭忙碌的外卖骑手、快递员，也是守护平安的“钱塘哨兵”。临近新春，钱塘区河庄街道的快递员杨飞收到了街道送上的新春“盲盒”，里面装有手套、帽子、护膝等暖心物品。这份写着自己名字的温暖包裹，让她对“第二故乡”的归属感倍增。

快递员收到街道送上的新春“盲盒”。钱塘区委社会工作部供图

这支起步于2025年的队伍，已从最初的33人扩展至如今的139人，涵盖了快递小哥、退伍军人及社区志愿者等多个群体。这些“哨兵”凭借走街串巷的行业优势，在半年多时间内累计上报各类安全隐患近2500起，织就了一张敏锐的动态感知网络。

为确保“哨兵”反映的问题“件件有落实”，钱塘区建立了一套全流程闭环处置机制。通过专属微信群，“哨兵”以“拍照+描述+定位”的方式，实时上报市容环境、安全隐患、矛盾纠纷等9大类41项事件。河庄街道综合信息指挥室统筹城管、交警、消防等多部门力量，实现“一般事件24小时处置、紧急事件即时联动”。从疏通违停车辆到15分钟处置燃气泄漏，这套机制让城市治理既有“温度”更有“速度”。

身份的转变也带来了治理认同感的提升。通过建立“暖蜂驿站”、发放积分奖励及公益反哺机制，曾经的城市“漂泊者”正逐步转变为“共建者”。钱塘区委社会工作部负责人表示，“我们努力用更有温度的服务为新就业群体‘撑起一把伞’，他们也用自己的脚步与目光，为这座城市‘点亮一盏灯’。”这种“双向奔赴”构筑了社会治理共同体的基础。

目前，“钱塘哨兵”已逐步形成“党建引领、街社发动、机制保障、社会协同”的运行模式。该负责人表示，下一步，钱塘区将推动该体系与数字化改革深度结合，探索长效激励机制，进一步拓展其在应急救助、文明引导、平安宣传等场景的应用，持续打造新时代基层治理现代化的“钱塘样本”。（杨柳、王璐嘉）