3月18日下午2时，绍兴市政务服务中心一楼服务大厅内，市民陈先生来到商事登记服务窗口前咨询公司信息变更事宜，但材料尚未备齐。得知这一情况后，一旁的“陪办员”孟炎炎随即介入，全程跟进办理流程。

　　孟炎炎是绍兴市政务服务办审批改革与服务处负责人。他全程陪同观察办事流程，认真察看材料提交、部门协同以及系统数据共享等环节，并对企业群众在办事过程中常见的求助问题进行记录。“很多群众不清楚哪些材料已经共享、哪些环节已经简化，这正是我们改革的关键所在。”孟炎炎表示。最终，陈先生通过线上材料核验，顺利完成了信息变更。

　　当天，绍兴市“我陪企业群众走流程”活动全面启动。市、县两级政务服务和审批部门业务骨干组成百人“陪办团”，通过随机、定向方式邀请企业和群众，全流程陪同办理业务，或以普通群众身份“沉浸式”帮代办事项，及时发现材料表单、办事流程、服务效能等方面难点堵点。

　　数据显示，绍兴政务服务满意率长期稳定在99%以上，但在市政务服务办相关负责人看来，这组数据还有另一层解读：“剩下的1%，正是群众办事的‘堵点’，也是我们改革的‘着力点’。”搜寻这1%的“不满意”，成为今年“越满意·一线工作法”的突破口。

　　此次活动聚焦社保医保、不动产登记、公司注册登记等100个政务服务高频事项和48项“高效办成一件事”重点事项，结合“码上督”群众反映的问题，逐一“把脉问诊”。在企业综合服务中心，一位企业负责人反映了科研课题研究中遭遇理论知识方面的瓶颈，迫切希望搭建与专家院士的交流平台。这一诉求迅速流转到相关部门，并被推送至“陪办团”优化服务。

　　活动首日，绍兴市共梳理各类问题需求11条，涉及流程繁琐、材料冗余、系统不畅等类型，这些问题已全部纳入整改清单，实行销号管理。

　　近年来，绍兴市不断优化政务服务：“15分钟政务服务圈”让乡镇平均可办事项达到近300项，村社超90项。诸暨市大唐街道推出“政务夜市”，外来务工人员下班后也能办理业务；在新昌的“乡理乡亲”服务点，老人在自家门口就能办成事……政务服务部门将目光投向那1%的“不满意”，以“陪办”形式深挖堵点，就是为了推动政务服务从“能办”向“好办、易办”升级，持续擦亮“越满意”金名片。