近期，距离舟山本岛7海里的大猫岛上，年过七旬的零售户李光鲁接过舟山市烟草专卖局（以下简称“舟山烟草”）工作人员陈亮递上的烟草专卖零售许可证，开心地说道：“现在真方便，你们不仅上门帮我办证，还把证送到店里，真是太感谢了！”

这是近年来舟山烟草持续深化“放管服”改革、帮助海岛客户解决办证难题的缩影。舟山群岛是中国最大的群岛，“出岛办证难、往返成本高”曾是海岛零售户的共同烦恼。从2021年开始，舟山烟草以地方政府“最多跑一次”改革为契机，积极构建“窗口办+网上办+上门办”的服务体系，从“群众追着证跑”到“证追着群众跑”，打破时间和空间限制，把办证服务送到了群众家门口，切实提升了群众的便利度和满意度。

同时，舟山烟草还打破“先申请后勘验”的传统模式，积极探索行政许可前置服务体系，创新实地预勘验服务模式，提前告知办证条件，让民众不跑“冤枉路”。自2021年以来，舟山烟草累计为2529人次提供预勘验服务，帮助1479名群众避免了“租房后办不出证”造成的潜在经济损失。

舟山烟草工作人员上门指导老年零售户办理业务。舟山烟草供图

为了让办证服务触达偏远海岛，舟山烟草建立了75个行政许可代办点，覆盖东极、蚂蚁、登步等岛屿，打通了海岛居民许可证办理的“最后一公里”。同时，舟山烟草推出“浙里办”APP掌上办证、移动端审批等服务，打造“申请零距离、内容零填报、材料零提交”的便民模式，过去携带厚厚一摞材料、耗时数日的“往返跑”，如今，变成了动动手指、几分钟内完成的“指尖办”。

一直以来，舟山烟草政务服务为民办实事的脚步从未停歇，从“群众跑腿上岛”到“工作人员下海岛”，从“窗口坐等”到“上门直达”，这不是简单的服务方式转变，而是以人民为中心的发展思想在海岛的生动实践。2025年，舟山烟草与地方政务服务中心合作，将许可延续、变更等高频事项全面纳入乡镇全科受理范畴，进一步优化业务流程、简化办事环节、精简申请材料，让基层窗口成为承接跨区域事项的“前沿阵地”，让海岛群众在乡镇服务中心就能一站式办理烟草许可业务。

舟山烟草相关负责人表示，下一步，舟山烟草将紧扣海岛群众办证需求，厚植“有尺度、有温度、有速度”的服务理念，以惠及办证群众为目标，持续深化政务服务改革，擦亮海岛办证的“金名片”。（张凯）