随着人口老龄化加速，如何保障独居、高龄、困难老人的居家安全与生活品质，成为社会治理的重要课题。

在浙江衢州，由中国电信衢州分公司与衢州市民政局联合推出的“安居守护”项目，正用一张“智慧安全网”，守护着全市1.2万余名独居老人的平安与温暖。

三件套很“聪明”，两年覆盖超万户

“安居守护”项目自2024年起连续两年被纳入衢州市民生实事项目。项目聚焦独居老人的居家安全风险和养老服务获取难问题，通过为老人家中免费安装“安居守护三件套”——拉绳报警器、烟雾报警器、红外感应器，构建起“一键求助、平台响应、多方联动”的闭环守护体系。

截至采访时，项目已守护老人12592人，安装设备总数超过3万套，覆盖衢州全市，累计真实救助案例已达183起，包括跌倒急救、火情预警、突发疾病送医等。

1月13日凌晨2点，衢州柯城区航埠镇殿前村的吴奶奶独自在家时突然流鼻血，血量很大。她立即拉动了床头的报警绳。114话务员接到信号后，迅速联系了她在柯城区的儿子和村里的网格员。儿子连夜赶回，将老人送往医院，最终转危为安。

回忆起那晚的经历，吴奶奶激动地说：“真的很感谢，对我们老人很重视。这个设备，我一拉就有人来了。”

走进安装了设备的老人家中，床头或墙边有一个类似电灯开关的拉绳装置。老人一旦感到身体不适或遇到危险，只需一拉、一按，或喊一声“救命”，信号便会立即传送至114智慧养老专席。

烟雾报警器能实时监测家中烟雾浓度，防止火灾；红外感应器则通过监测老人活动轨迹，若18小时内无活动记录，系统会自动预警。三件套均采用物联网卡连接，不涉及摄像头，充分尊重老人隐私。

“我们宁可多跑一次，也不能让老人出事。”衢州市柯城区航埠镇殿前村网格员周哲说。他所在的网格有150多位老人，其中独居老人约15户，均已安装设备。一旦接到报警，网格员会第一时间上门核实，并根据情况联系家属或安排送医。

一个拉绳，集成“一键式”养老服务

“安居守护”不仅管救命，也管生活。老人通过同一个拉绳装置，还可以发起送餐、保洁、助浴、助医、代买药、开锁、维修等居家养老服务。114话务员根据老人需求，在后台派单给合作服务商，实现“老人一拉、服务到家”。

目前，114平台设有7*24小时养老专席，每天至少两人值守，确保报警和服务请求“件件有回应、事事有闭环”。平台还建立了三级联动机制：第一级联系子女，第二级联系网格员，第三级联系120或119。

在做好紧急救助的同时，中国电信衢州分公司正联合民政部门探索“AI+养老”升级版。基于114平台和海量服务数据，研发中的AI情感陪护机器人和AI语音陪聊模块，预计于2026年5月底上线。

到那时，老人不仅可以获得及时的救助和生活服务，还能享受日常唠家常、听戏曲、健康提醒、远程关怀等智能化陪伴。

此外，中国电信衢州分公司正积极推动适老化智能终端纳入通信套餐，探索“终端+服务”的C端普惠模式，并参与省级“邻里帮”互助养老试点，进一步拓展养老服务供给渠道。

“我们做的不是简单的报警，而是一个完整的服务闭环。”衢州市民政局相关负责人表示，“从预警、派单到处置、回访，每一步都有记录、有复盘。这是真正让老人安心、子女放心、社会有信心的务实之举。”

一根拉绳，连接的是技术，更是温情。衢州的“安居守护”项目，用最朴素的方式，回应了老龄化社会最迫切的需求。