6月以来，中国工商银行浙江省分行以“守护金融权益 数智温暖民生”为主题，统筹部门协同、强化上下联动，聚焦社区、校园、乡村、海岛及高考考场等场景，分层分类开展接地气、有温度的金融消费者权益保护宣教活动，切实将“金融为民、消保惠民”的初心转化为服务民生、守护百姓“钱袋子”的实际成效。

精准对接多元需求 靶向宣教覆盖重点人群

针对普通市民、老年群体、务工人员等不同受众的风险特征与信息获取习惯，工行浙江省分行联合工银安盛人寿、良渚新城派出所，在杭州核心商圈打造沉浸式“防非反诈”互动体验区。通过反诈科普、真实案例解读、趣味互动游戏等场景化形式，让市民在参与中轻松掌握金融风险识别技巧，打破传统宣讲的单一模式。

面向老年群体，志愿者深入社区，用本土方言拆解“以房养老”“虚假投资返利”“养老理财骗局”等高发诈骗套路，精准破解认知盲区。为方便上班族，辖区多家网点开设“金融夜市”，将征信查询、理性投资、电信反诈等实用知识融入晚间休闲时段，延伸服务时长，打通便民宣教“时差壁垒”。

下沉基层末梢 补齐乡村海岛宣教短板

针对偏远乡村、海岛地区金融服务薄弱环节，该行组建金融宣教小分队，走进渔民家中、田间地头，手把手指导群众使用反诈工具，讲解金融安全知识，精准补齐宣教短板，实现城乡消保宣教服务全域覆盖、不留死角，真正把金融守护送到“最后一公里”。

护航青少年成长 暖心服务伴随重要节点

6月，全行多家网点变身“小小银行家”沉浸式体验乐园，面向少年儿童开放模拟银行业务、金融知识课堂，通过校园诈骗案例拆解、基础财商科普等形式，帮助孩子树立正确的金钱观和风险防范意识，筑牢青少年金融安全防护墙。

紧邻高考考点的工行网点全面开启爱心助考服务，搭建助考驿站，免费提供休憩空间、饮用水、应急药品等保障。工作人员针对高考后高发的志愿填报诈骗、虚假助学补贴、非法校园贷、招生退费骗局等典型套路，向陪考家长开展专项宣讲，用细致服务守护万千家庭财产安全。

融合民俗文化 创新反诈宣教载体

今年端午前后，依托端午民俗，该行探索了“文化+消保”融合模式。向客户赠送印有反诈小贴士的艾草香囊，组织手工彩蛋制作、金融知识有奖问答、非遗手工体验等活动，生动讲解存款保险、电信诈骗、非法集资等知识；面向老年居民开展包粽子、制香囊等体验，让群众在感受传统节日氛围的同时，轻松掌握防骗技巧。

此外，该行紧扣反诈宣防百日攻坚部署，在城市历史文化街区融入本土文化IP，开展反诈趣味游街、传统投壶互动、情景短剧演绎等特色活动。在城市核心广场，面向外来务工人员和社区老年居民，推出“爱心早餐+金融宣讲”服务，在送上暖心关怀的同时，精准普及反诈防骗、理性理财、权益维权等知识。

工行浙江省分行相关负责人表示，消费者权益保护是金融工作的初心工程、民生工程。下一步，该行将继续以群众需求为导向，以数智赋能为支撑、温情服务为载体，将消保理念深度融入日常服务与宣教，持续优化形式、提升质效，用专业、暖心、创新的金融服务守护人民群众财产安全，全力营造安全、健康、和谐的金融环境，以金融担当赋能民生幸福与地方金融稳定发展。（张潞艺）