一家做AI医疗器械的杭州企业，技术处于行业领先水平，却曾因跨界属性在专利审查中屡屡碰壁；一家义乌模具经营户想转型线上，却连老板个人IP怎么打造都摸不着门道……

企业的烦恼，就是服务的靶点。2026年9月，浙江省市场监督管理局在全系统组织开展了“助企惠民 有感有得”服务月活动。活动期间，省市县三级市场监管部门累计召开暖企座谈134场，覆盖经营主体2300余家，归集各类诉求建议1080条，现场答复解决610条，其余事项统筹协调、跟踪督办。

“浙里暖企”座谈会现场。浙江省市场监督管理局供图

“‘服务月’从字面上讲是一个月的事情，但实际上，从2024年开始我们就一直在强调助企惠民的理念，这是一项贯穿全年的工作。”浙江省市场监督管理局有关负责人说，从“开放月”到“服务月”，折射的是服务理念的迭代升级——推动服务从“打开门请进来”向“走出去送服务”转变。

记者发现，企业诉求中听到最多的，不是“缺钱”“缺人”，而是三个关乎创新、更为具象的词：保护难、检测远、合规懵。这是企业创新路上的“三大痛点”，也是市场监管部门找到“三把钥匙”的起点。

知识产权“保护难”，钥匙是“全链条护航”。杭州脉流科技将流体力学分析技术与AI模型结合，技术处于行业领先水平，但跨界属性让企业在专利审查中面临技术分类不清、审查标准不一的困境。杭州市知识产权保护中心从2021年首次对接服务需求开始，持续打通前置培育、预审服务、实审联动全环节壁垒。如今，该企业已完成70余项国内专利、1项美国专利布局，创新产品在中国、美国和欧盟获批21项医疗器械注册证，2026年斩获WIPO全球奖，成为全球首个获此殊荣的AI医疗企业。

此外，衢州邀请全国商业秘密保护专家对39家重点企业开展“一对一”上门问诊，出具39份诊断报告；温州发布全国首个人工智能训练数据商业秘密保护指引；台州路桥依托“路知盾115”体系，帮助因商标被恶意抢注而出口遇阻的企业当日受理、启动应急响应，形成《海外知识产权纠纷应对指导意见书》。

涉外知识产权服务机构入驻知识产权服务业集聚区仪式。浙江省市场监督管理局供图

质量服务“找不到、用不起”，钥匙是“集成式下沉”。宁波象山水产加工企业云集，生食水产品微生物污染和熟制水产品N-二甲基亚硝胺残留问题长期困扰产业发展。宁波市市场监管局深度挖掘近三年抽检数据，实地走访29家企业摸排工艺难点，引入高校专家团队攻关，原料减菌处理、复合生物保鲜等措施落地后，企业送检平均周期缩短65%。2026年上半年，宁波地产水产制品抽检不合格率降至0.6%，较前三年平均下降近63%。

台州杰克科技的模板缝纫机器人系统曾在柔性裁片抓取等关键指标上未达预期，台州市市场监管局、台州市质安院、椒江区市场监管局联动组建专家团驻点“会诊”，协助优化机械臂控制算法，最终裁片抓取成功率突破99%，布料摆片明线精度稳定在±0.5毫米。

除了“点对点”帮扶，浙江还在产业集聚区搭建了“集成式”平台——浙江省集成电路产品质检中心落地绍兴，总投资超1亿元；金华与浙江省食药检院签署协议，将检验服务前移至企业“家门口”。截至目前，浙江已建设45个质量基础设施服务2.0平台，集聚机构超2.2万家、专家1800名，累计为20万家次企业提供“集成式、一体化”服务。

合规经营“搞不懂、跟不上”，钥匙是“靠前服务”。在“中国数谷·未来数智港”，浙江省市场监管发展研究中心工作人员仔细询问OPC企业的难题。杭州荣耀创世科技负责人开门见山地说：“交易合同如何规范、AI开源社区知识产权怎样保护，确实头疼。”专家现场开展面对面法律服务、竞争政策咨询和实务指导，帮助企业解决了经营合同规范等一批现实难题。

在义乌，模具经营户的烦恼是“想触网但不知道从哪下手”，义乌市市场监管局开展数字化运营培训，帮助69名商户掌握线上引流、社群运营技巧；在衢州，OPC合规指导专题培训邀请税务部门和农商银行，提供“合规+政策+金融”一站式服务；在台州，外贸企业面临“海外技贸信息获取难”，台州市市场监管局创新运用AI技术打造TBT“出海导航图”，某出口企业累计接收20余条预警信息，产品试压合格率从90%提高到96%以上。

从“事后监管”到“事前辅导”，这把“靠前服务”的钥匙，打开的是企业从“摸着石头过河”到“有章可循”的创新之路。三把钥匙看似各管一摊，背后却是同一个逻辑：企业的痛点在哪里，市场监管的服务靶点就指向哪里。浙江省市场监督管理局有关负责人表示：“下一步将把行之有效的服务举措转化为常态化制度安排，以‘整体市监’的协同之力、‘双向直达’的服务之效，让企业群众切实感受到‘看得见监管成效、感受得到服务温度、体会得到政策红利’。”