民生无小事，枝叶总关情。基层治理的温度，不在宏大的叙事里，而在一次次上门走访、一件件民生实事、一份份默默坚守中。

在杭州第17个社区工作者节即将到来之际，我们走近杭州社区工作者们，看他们如何用脚步丈量民情，用实干破解难题，把“为民”二字写进群众心坎里。

授人以渔，助人新生

郑迎春（左二）为工坊对接来料加工货源。受访者供图

建德市新安社区电视路小区居民老潘一家，是社区长期重点帮扶的困难家庭。老潘依靠微薄退休金支撑全家开支，妻子常年身患重病、无任何养老保障，高昂的治疗费用让家庭常年入不敷出。多年来，社区书记郑迎春始终牵挂这个家庭，常态化带队上门走访慰问，动态跟进近况，精准落实各项惠民救助政策，定期送上生活物资，用心用情陪伴帮扶，尽力缓解一家人的生活和就医压力。

老潘的妻子离世后，家庭困境并未缓解：儿子打零工收入极不稳定，儿媳薪资微薄，两年前孙女又确诊抑郁症，长期的就医、购药开销，让原本拮据的家庭雪上加霜，彻底陷入生活与经济双重困境。看着深陷困境的一家人，郑迎春深知，短期的物资帮扶只能解燃眉之急，唯有帮助家庭成员稳定增收、自力更生，才能从根本上走出困境。

她主动整合社区各类资源，盘活小区闲置公共空间，免费提供小区管理用房，打造电视路银龄共富工坊，为困境群众搭建就近就业、增收致富的暖心平台。同时，她多方奔走洽谈，稳定对接优质手工活货源，保障工坊有持续、稳定的务工渠道。结合小区实际，她积极动员组织宝妈、退休银龄老人、闲散劳动力入驻工坊参与手工制作，以劳作换取报酬，实现就地就近就业增收。

结合老潘儿媳踏实肯干、责任心强的特点，郑迎春特地委任其担任共富工坊负责人。依托社区搭建的就业平台，老潘儿媳有了稳定收入，有效缓解了家中孩子就医和日常开支的巨大压力，彻底扭转了家庭贫困局面。郑迎春还积极引导邻里群众参与手工劳作，带动辖区弱势群体抱团增收、互帮互助，形成了邻里共富、互助自救的良好氛围。从“输血式”兜底救助到“造血式”赋能成长，她用一场精准又温暖的帮扶，生动践行了助人自助的服务初心。

微光成炬，托举依靠

张扬将代配好的药送到刘阿姨手中，并耐心说明用药注意事项。受访者供图

在萧山区北干街道工人路社区，社区工作者张扬负责社区残疾人条线工作。他不善言辞，却用细心周到的服务，成为许多特殊群体居民心中的“依靠”。

今年5月，孤寡老人孟阿姨体检发现甲状腺结节，情况不佳，需转院手术。她无儿无女，远房侄子明确无法承担赡养责任，社区成了孟阿姨的“家”。张扬第一时间启动应急机制，联系孟阿姨侄子征求意见，并一同前往医院了解病情。

8月下旬，他全程陪护孟阿姨转院至萧山医院，从办理住院手续、对接医生，到备好尿盆、垫单等用品，事无巨细一一落实。手术当天，他守在手术室外，直到医生告知手术顺利才松了一口气。术后第二天，他又代办出院手续，细心叮嘱护工老人只能吃温凉半流质，等老人安顿好才离开。

不久前，居民刘阿姨因24小时陪护住院母亲，自身常用药即将中断，急得团团转。张扬接到求助后，详细记下药品名称，第一时间赶往社区卫生服务中心，代挂号、开药、取药，当天就把药送到康复中心。刘阿姨紧锁的眉头终于舒展。

从医院走廊到居民家中，从应急救助到日常代办，张扬用一次次“多跑一趟”换来居民的“少一分难”，让互助养老从口号变成触手可及的依靠。

党建引领，破解难题

詹淑芳（右一）牵头成立党员志愿服务队攻坚小区房屋维修整治工作。受访者供图

淳安县千岛湖镇珍珠社区千岛湖雅苑小区于2018年交付，8年房屋质保期即将届满，楼栋墙面渗漏、墙皮脱落、屋面老化等房屋质量问题集中凸显。因小区业委会早已解散，加之开发商经营困难、推诿不作为，居民维权无门，民生难题长期悬而未决。面对这块“硬骨头”，珍珠社区党总支书记詹淑芳主动扛责、靠前指挥，第一时间牵头成立党员志愿服务队，靶向攻坚小区房屋维修整治工作。

为破除居民不懂政策、不知流程、无从下手的困境，她带头开展政策宣讲，依托主题党日、楼栋微宣讲、入户宣传等方式，向居民普及房屋质保范围、责任主体认定、合法维权途径等专业知识，有效消除群众认知盲区，稳定居民情绪，凝聚起共建共治、合力维权的良好氛围。

隐患排查阶段，詹淑芳亲自带队、全程“督战”。她主动对接第三方专业勘验单位，带头逐栋逐层实地排查房屋质量隐患，全程监督勘验流程、见证排查细节。针对白天居民上班、入户难的实际，她牺牲休息时间，利用夜间错峰入户，逐户核对房屋破损情况，现场拍照留证、逐项登记造册，通宵达旦梳理台账、完善全套存档资料，以扎实细致的基础工作为后续维权谈判筑牢底气。

手握完整勘验报告和详实问题清单后，詹淑芳坚持据理力争，多次牵头组织对接，反复与开发商沟通磋商，持续跟进、紧盯不放。经过多轮不懈努力，最终与党员志愿服务队共同推动小区整体房屋维修整改方案的敲定。目前，千岛湖雅苑小区修缮工作已全面有序推进。下一步，她还将带领党员志愿服务队全程跟进工程进度、监督施工质量、督办整改落实，严把质量关、进度关、验收关，以实干担当守护群众安居幸福。

三年坚守，化解积怨

工作中的沈聪（右一）。受访者供图

临平良熟社区党委委员、居委会副主任沈聪，用三年默默坚守，化解了一桩复杂家庭纠纷。几年前，景某夫妇拆迁安置暂住良熟社区锦良嘉苑小区。夫妻二人因子女抚养司法判决问题长期积怨对立、争执不断。妻子郑某无法接受判决结果，心理郁结深重，情绪极不稳定，产生严重自杀倾向，多次出现极端过激行为，不仅让家庭濒临破碎，也给社区安全稳定带来隐患。

民生牵挂于心，帮扶从未间断。三年来，沈聪始终将该家庭列为重点关注对象，坚持常态化上门走访、电话沟通。他耐心倾听夫妻双方的委屈与诉求，一次次上门疏导情绪、调和关系，温柔化解双方对立隔阂。针对复杂的家庭矛盾，他主动牵头联动司法所、辖区民警、社区妇联、兄弟村社开展多元联合调解，反复梳理矛盾症结，耐心普及法律知识，引导当事人理性看待司法判决。

帮扶不止调解，温情落在实处。走访中，沈聪了解到郑某依靠售卖自家农产品补贴家用，便主动多次自掏腰包采购，默默为其纾困，采购的农产品也用于社区联防队员福利发放，让善意双向传递。三年持续的陪伴疏导和耐心引导，有效稳住了当事人情绪、缓解了家庭矛盾。

前不久，经人民法院依法终审判决，目前部分共有财产正在等待分割，这起持续三年的复杂家庭纠纷也将得到妥善解决。平凡岗位见初心，细微之处显担当。沈聪以温情暖民心、以坚守护平安，用点滴行动诠释了新时代社区工作者扎根基层、服务群众的质朴情怀。

从“输血”到“造血”，从“养老”到“享老”，从“维权”到“安居”，从“积怨”到“和解”，四个故事，四种坚守，同一个初心。民有所呼，我有所应；民有所难，我有所为。基层治理的底色，正是这些平凡岗位上的不平凡坚守。