应急管理，不只是预案里的一行行文字，更是险情来临时的第一声回应、第一个奔赴、第一次握手。10月23日是杭州第17个社区工作者节，我们把目光投向一群与时间赛跑的人——杭州的社区工作者们。他们在暴雨中逆行、在深夜中守护、在急流中一跃，用速度、温度与专业，把“应急”二字融进了万家灯火里。

全速撤离，不落一人

施亮（左一）现场讲解危旧房改造。受访者供图

深夜，一阵急促的警报声划破宁静——地铁华家池站基坑渗漏突发险情。消息传到上城区凯旋街道华家池社区党委书记、居委会主任施亮耳中时，他远在南京。电话就是命令，他没有片刻迟疑，一边迅速启动“一呼百应”机制，一边连夜协调部署，驱车疾驰返杭。车灯照亮夜色，他心里只有一个念头：离现场再近一点，离群众再近一点。

在与时间赛跑的2小时内，周边144户252名群众全部安全撤离，并妥善安置于3家定点酒店。清点人数、核对名单、安抚情绪，每一个环节都紧而有序，真正做到了不漏一户、不落一人。险情虽除，牵挂未断。一位老人因家中老式家具未能搬出，急得直抹泪：“这物件承载着几代人的记忆，丢了对不起先人。”施亮紧紧握住老人的手，郑重承诺：“您的事我们一定放心上。”

面对仍处封控的楼宇，他与街道工作组、地铁建设方反复磨合，把搬运流程细化到每一个环节，最终让家具完好无损地回到老人手中。老人送来锦旗，逢人便夸：“这样的社区干部，信得过！”得知有居民扭伤脚踝，施亮又立即安排社区工作者陪同就医，协调调换至更便捷的安置点。居民感慨：“我们都安顿好了，他还惦记着我这只脚。”

此次处置实现人员零伤亡、现场零次生事故。既有2小时全速撤离的“应急速度”，又有关照特殊群体的“民生温度”，施亮用双肩扛起了千家万户的安宁。

暴雨逆行，守护万家

沈亚萍（左一）检查小区边的河道口水位情况。受访者供图

一个暴雨突袭的深夜，西湖区文新街道南都社区天河西苑地下室积水眼看要漫进储藏室。社区党委书记沈亚萍接到物业电话，只回了一句“马上到”，便抓起雨衣冲出家门。十分钟不到，她第一个赶到现场，卷起裤管，抄起铁锹，踩进积水里，徒手去抠堵死的排水口。手指被碎玻璃划破，她只在水中涮了涮，继续干。

她扯着嗓子组织人员：“通管道、架水泵、通知挪车！”又挨个电话安抚居民：“我就在这儿守着，水不排完我不走。”两个多小时连轴转，积水终于退到安全线以下。她的雨靴里能倒出水来，脚底磨出了水泡。凌晨，她看到女儿催她回家的微信，眼眶一红，只回了一句：“你该睡觉了。”那晚，丈夫也在防汛值班，家里只剩女儿一人。

第二天一早，她又牵头复盘，翻出三年汛期记录逐条对照，推动建立“社区+物业+业委会”三方联动机制和汛期24小时值班制度，把临时抢险变成平时备战。

日常里，她同样把群众冷暖放在心上。针对社区女性因照顾家庭难以就业的困境，沈亚萍创办“南邻集市”，免费为困难女性提供摊位。失业在家的张玉靠钩针手艺第一次出摊，2小时就卖出516元，重拾生活信心。目前集市已办15场，带动180余人灵活就业、创收5万余元。“我是社区书记，我守护的就是大家的日子。”从雨夜的坚守到集市的烟火，沈亚萍用一次次弯腰、一通通电话，守护着居民的信任。

网格响应，全程守护

戚珂铭探望高龄老人。受访者供图

一日清晨，滨江区长河街道冠山社区第四网格34幢一名九旬独居高龄老人突发身体不适，出现左肢僵硬、口齿不清等症状。老人儿女长期定居外地，无法及时赶回，老伴情急之下拨通了社区工作者戚珂铭的电话求助。

接到电话后，戚珂铭立即响应，第一时间联系社区网格工作人员赶往老人家中。到达现场后，她一边安抚慌乱中老人的老伴，一边观察老人肢体活动和语言状态，判断情况较重后，当即决定送医。考虑到两位老人行动不便、独自就医困难，戚珂铭迅速启动网格应急联动，陪同老人前往浙二医院救治。

医院大厅人流量大、就诊流程复杂，戚珂铭全程陪伴老人，主动承担挂号、排队、检查引导、票据整理等事务，来回穿梭于诊室、检验区、缴费窗口和药房之间。银龄志愿者孙财杨也赶到医院协助，始终守在老人身边，搀扶陪伴、宽慰情绪，帮助稳定老人状态。

经检查，老人存在脑梗风险，需要住院观察。戚珂铭立即联系老人子女，详细告知病情、检查结果和治疗建议，并提前咨询住院登记、医保办理等流程。

傍晚，老人子女赶到医院后，戚珂铭向家属详细说明发病经过和就医情况，并协助办理床位登记、医保核验、住院缴费等手续，直到老人安稳住院、情绪平复。从清晨到夜幕降临，社区工作者与银龄志愿者接力守护，以快速响应、贴心服务和责任担当，为高龄老人筑起一道及时可靠的安全防线。

生命接力，分秒必争

颜云微（左一）牵头组建“大姐工作室”，服务社区居民。受访者供图

富阳区银湖街道高桥社区工作者颜云微从台州远嫁富阳，初来乍到，她凭着一股肯学肯钻的劲头考取了中级社工证，并把这份专业一点点化作了走街串巷的脚步声。一个人的力量终归有限，她发现辖区里不少北方大姐热心肠，在邻里间有威信，便挨个上门请她们“出山”，组建“大姐工作室”投身志愿服务，又请来律师李婉秋开普法课。由她牵头的《尚美·微光》项目，荣获志愿服务优胜项目。

日常调解之外，真正的考验不期而至。一天中午，颜云微在社区值班时听到卫生间传来微弱呻吟。她心头一紧，快步过去敲门，推开门只见吴女士面色惨白，正顺着隔板往下滑。颜云微一个箭步冲上去，一把架住她的胳膊，大声招呼一旁的快递员陈师傅。两人一左一右，合力将吴女士抬到大厅沙发上。颜云微一边给她扇风、轻声呼唤，一边迅速拨打120。

等待救护车的几分钟里，她始终守在吴女士身边，直到医护人员赶到接手，她才松懈下来。

从一个人的专业坚守，到一群大姐的温情集结，再到危急时刻与快递员的默契接力——颜云微用脚步丈量民情，用真心守护生命，在平凡的岗位上，书写了一名社区工作者扎根基层、服务群众的动人答卷。

纵身一跃，初心如磐

张琪（左二）在抗台抢险现场清理倒伏树木，保障居民通行安全。受访者供图

一次休假陪家人露营时，拱墅区文晖街道流水西苑社区党委副书记、公共服务站站长张琪正与家人在径山双溪绿道浅滩戏水。突然，他发现一名大约2岁的幼童被湍急的溪流冲向深水区。孩子的母亲不会游泳，父亲也不在现场，情况十分危急。

看到这一幕，张琪没有丝毫犹豫，纵身跳入溪水。从浅滩游到深水区时，幼童整个人已几乎没入水中。凭借过硬的身体素质和平时在社区学到的应急救援知识，他准确判断幼童位置，一把抓住孩子的泳衣，用尽全力将其托出水面。上岸过程中，他的双腿被石块划伤，却始终紧护着呛水咳嗽的幼童，直到确认孩子脱险才松了一口气。

面对孩子母亲的感谢，这位90后社区工作者只是朴实地说：“当时只想着救人，这是作为一名党员该做的。”

危急时刻的纵身一跃，源于扎根社区的日积月累。作为社区党委副书记、公共服务站站长，张琪在工作中始终将居民安危放在首位，无论是日常巡查还是突发险情，总能看到他冲锋在前的身影。此次见义勇为，也正是他多年扎根社区、心系群众的最好体现。

应急管理不仅需要机制与预案，更需要这样一群在关键时刻站得出来、冲得上去的人。从深夜撤离到暴雨逆行，从隔门安抚到默默接力，再到纵身一跃，杭州基层社区工作者用一次次奔赴证明：应急管理的高度，最终要落到民生的温度上。他们守住的，不只是一个个现场，更是千家万户的安心。