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機場地勤賈立：一天站立十二個小時 服務春運旅客舒心回家

來源：人民網-浙江頻道  王麗瑋、張帆、祝舒銘  2020年01月13日08:57

賈立幫助輪椅旅客登機。

“各位旅客中午好，華夏航空G52908次前往天水、西安的航班現在開始登機……”春運第一天中午12點25分，杭州蕭山國際機場地勤賈立站在B85登機口，開始廣播登機通知。

賈立今年36歲，杭州本地人，2003年開始從事機場地勤服務工作。作為一個隊級，他負責13個登機口的登機驗牌、特殊旅客服務、不正常航班服務等航班運行保障及區域協調管理工作。去年12月，杭州蕭山機場年旅客吞吐量突破4000萬人次。作為這之后首個春運，賈立坦言自己既興奮又緊張。

春運第一天一大早五點多，賈立就從床上爬起來，驅車前往機場。早上七點到崗后，他正式投入工作，查看當天進出港的航班計劃，到各個登機口服務旅客上飛機等，一切有條不紊。這天，登機旅客特別多，到上午十一點，賈立所在團隊就已經服務了15個出港航班，8000多名旅客登機。

十一點多，他接到指令，G52908次航班上有一名無成人陪伴兒童需要他陪伴送機。這名兒童叫馬開悅，今年12歲，上小學四年級。他告訴記者，1月9日學校放寒假，而爸爸媽媽年底工作繁忙，就讓他先回老家甘肅天水由外公外婆照顧。一大早，媽媽把他送到機場，交給工作人員就走了。

賈立先是把馬開悅帶到登機口，一直陪著他跟他說話。慢慢地，本來沉默寡言的孩子漸漸開朗起來，還會跟賈立主動講起老家小伙伴兒們的趣事兒。開始登機后，賈立先把小開悅送上擺渡車，安頓在副駕駛位置，並和空姐交代好，才放心回來做接下來的登機驗牌工作。

賈立告訴記者，他們的服務標准很嚴格，比如回答旅客提問必須起立，微笑使用文明用語﹔登機時，必須雙手遞上登機牌等。由於每天穿梭在各個登機口和接機口，一天下來他要走上二萬多步，站立時間累計超過十二個小時。

春運期間，航班延誤的情況時有發生，旅客不理解時，他們也以專業的態度耐心的做好解釋工作。去年春運期間，一架從越南芽庄飛往安徽合肥的航班，因目的地突降暴雪，飛機不得已備降在杭州，當時已經是夜裡兩點多。得知要在杭州過夜，二百多旅客群情激憤，很多人拒下飛機。

為了保証旅客安全，賈立的同事們一起上前勸說，有的險些被旅客的拳頭砸中。從晚上兩點到凌晨五點，終於將最后一名旅客送抵賓館休息后，他們才拖著疲憊的身軀下班回家。

最近這四年，每年年三十賈立都是在崗位上度過的。每到除夕夜，機場就會組織服務人員給旅客送春聯、送水餃等。他坦言，看到旅客臉上的笑容，就覺得一切都是值得的。