空姐喬雲雲端上的春運：一人扮演多個角色 溫暖你的回鄉路

來源：人民網-浙江頻道  王麗瑋、張帆、祝舒銘  2020年01月20日09:19

喬雲為同事打理領結。

“女士們先生們，歡迎您乘坐浙江長龍航空公司GJ8671次航班從杭州前往呼和浩特……”1月16日早上6時許，隨著眾多提著大包小包的旅客魚貫進入客艙，乘務長喬雲開始了機上廣播。

喬雲今年三十多歲，江蘇人，這是她第16個春運。春運第七天凌晨三點鐘，她准時從床上爬起來，驅車趕往單位。5時15分，起飛前的預備會在燈火通明的飛行樓裡召開。逐項確認好工作任務后，喬雲和同事們又重新整理了一下著裝，這才信步朝停機坪方向走去。

每年春運，客機基本都是滿員狀態。雖然一天要服務近七百名旅客，但喬雲仍然以“一對一”的服務標准要求自己。在機艙口，從看見旅客的第一眼起，她就開始尋找旅客的需求。看到胳膊打著繃帶的旅客，她會貼心的准備小枕頭，方便旅客墊起受傷部位﹔看到衣著單薄的旅客，又會准備小毛毯，方便旅客保暖。

一次服務從杭州飛往興義的航班時，喬雲敏銳地從登機旅客中發現一位抱小孩的年輕媽媽情況不太對勁。隻見她一手抱著襁褓裡的嬰兒，一手提著包，艱難地朝登機口挪動著，頭上滲出細密的汗珠。經過詢問才知，這位年輕媽媽剛生產完才19天，還沒出月子。

看著比自己小十幾歲的年輕新手媽媽，同為人母的喬雲特別心疼，她立刻當起了“外婆”兼“保姆”，第一時間將母女安排在第一排方便照顧。飛機起飛沒多久，小嬰兒仿佛餓了，開始哇哇大哭，從未使用過奶瓶的年輕媽媽急的不知所措。

見狀，喬雲立刻把嬰兒抱進自己懷裡，接過奶瓶試探著伸進孩子口中。等小嬰兒吃飽了又睡去，她又忙著去沏紅糖水給這位年輕媽媽補身子。四個多小時航程內，喬雲視線從未離開過這對母子。途中，她為嬰兒喂了四次奶，換了兩次尿布濕，到達目的地后，又親自將這對母女送下飛機才安心。

春運期間，無成人陪伴兒童旅客特別多，這期間，喬雲又擔負起了“媽媽”角色。一次從貴州飛往杭州的航班中，喬雲負責照看一個九歲的無陪兒童。在登機口見到這個小女孩后，她第一時間給其父母去了電話報平安。為了方便照顧，她特意把這個她的座位安排在靠走廊位置。

每過一段時間，喬雲就要關心一下這個小女孩是否口渴或飢餓，是否需要用洗手間。不忙的時候，還會主動上前和她聊天。隨著喬雲的關心，小女孩臉上漸漸有了笑容，偶爾還發出幾聲爽朗的笑聲。到了終點，喬雲親自陪伴小女孩小飛機，並把她的空中生活記錄單一並交到其父母手中。

看到殘疾旅客，喬雲會立刻變成護工，貼心提供各種便利服務，而飛行途中遇到生病旅客，她又會變成醫護，運用所掌握的專業急救知識，幫助旅客緩解病情。

喬雲的兒子今年八歲，跟隨父親在老家生活。由於需要服務春運，每年喬雲都無法陪孩子過節。去年春節，由於太思念母親，她八歲的兒子孤身一人來到杭州。年三十那天晚上，喬雲所服務的航班恰巧要在西安過夜，面對電話那頭倍感孤單的兒子，喬雲眼中涌出了淚水。

今年春節，喬雲依然無法陪伴兒子過年，但她並不懊悔。在她看來，能夠幫助千家萬戶的旅客和親人團圓，也是一種幸福。