如果車子發生剮蹭你會怎麼處理？把車停路邊等待，尋求交警幫助，再打保險公司電話。這樣做，不僅花費時間長，對道路交通也會造成影響。

不過，這種麻煩事即將成為歷史。記者從交警部門獲悉，在進行前期試點運行后，浙江已全面啟動“浙裡快處”交通事故快速處理應用平台。

“浙裡快處”適應於哪些交通事故場景？發生這類事故后車主如何使用該平台？記者進行了了解。

縮短至3步“傻瓜式”流程 對司機處理事故更友好

在過去，車輛如果發生一般事故，需要完成“報案—處警—定責—保險報案—定損—理賠”共6個步驟。在“浙裡快處”機制下，最短壓縮至3步，即“報案—定責定損—理賠”。

比如，早高峰的杭州體育場路上，兩位車主發生輕微追尾事故，雙方均未受傷，希望盡快處理。事故發生后，雙方可通過“浙裡辦APP”的“浙裡快處”應用、微信小程序，一鍵進入系統報警。如果已撥打“122”報警，車主會收到含有H5登錄頁面鏈接的短信，點擊即可進入系統。

點擊鏈接登錄之后，當事人隻需3步即可完成操作：上傳事故現場照片，再輸入車牌號，最后輸入當事人駕駛証信息。之后，車主無須再聯系保險公司。后台的警員收到信息后，會調取路面視頻信息，依托跨部門數據，對當事人身份、車輛和保險信息等數據進行自動比對，核實事故信息，實現遠程取証、在線定責。

與此同時，系統將事故責任認定書連同相關數據自動流轉至當事人和保險公司。保險公司接到事故信息后進行線上定損，同步發起理賠服務。值得注意的是，目前平台系統受理時間為7時至20時。

“對車主來說，一旦完成了事故現場的信息輸入就可以撤離，之后幾乎都是無感操作。”浙江省公安廳交通管理局事故對策支隊支隊長沈兆霖介紹，“交警部門和保險公司會在后台幫忙處理好，車主等待電話就好。”

杭州已開始試點 15分鐘完成責任認定

事實上，從2023年開始，“浙裡快處”已在杭州上城區、富陽區進行了試點運行。一段時間下來實際效果如何？記者進行了一番了解。

“一般從報案到完成定責、報保險，整個過程在15到20分鐘內，最順利的情況下5分鐘就能搞定。”上城交警大隊四季青中隊隊長江喆介紹，隨著越來越多車主開始使用該平台，民警的處理效率也在不斷提升，尤其是在警力相對緊張的早晚高峰時段。

在實際操作過程中，哪些事故適合使用“浙裡快處”呢？江喆表示，一般來說有兩個前提，一是事故沒有造成人員傷亡，僅造成輕微財產損失，且無酒駕、醉駕、無証駕駛等嚴重交通違法行為﹔二是雙方當事人對事故成因大致達成一致。目前，中隊每天經手的事故中，超過50%都會在“浙裡快處”上解決。

在整個快速處理流程中，定責無疑是最關鍵的一環。江喆告訴記者，大部分使用“浙裡快處”的當事雙方，都是對事故責任的劃分沒有異議的。如果有一定疑問，交警會迅速調取事發時的監控視頻，同步發送至當事人手機中，並針對視頻畫面進行講解。

另外，根據操作流程，當事人需要拍攝現場照片進行上傳。對於照片的拍攝要求，系統內有非常詳細的說明，大部分市民都能按照規定完成。不過需要提醒大家的是，拍攝照片時一定要確保自身安全，注意身邊車輛。

江喆還告訴記者，除了當事人報案外，目前還有相當一部分事故是中隊交警在后台視頻巡查時主動發現的。如果判斷該事故適用“浙裡快處”解決，他們會第一時間聯系當事司機。

不過，“浙裡快處”畢竟還屬於新鮮事物，老百姓的接受度也是交警部門很關心的問題。為了解大家的看法，四季青中隊隨機進行了電話回訪。“絕大部分車主都持認可態度，覺得這種方式可以節省很多時間。”江喆說。

適用80%以上事故 警方提醒：部分行為將被追責

“浙裡快處”應用平台經過幾個月的試點運營，實際作用和群眾反饋相當不錯，因此交管部門決定在全省統一啟用，方便更多浙江車主。

數據顯示，2023年以來，“浙裡快處”應用平台已累計處理事故16.4萬起，非傷人事故處理平均時間下降42.9%，保險理賠平均時間下降30%，小額簡易案件定損時間從平均2天縮短至1天內。

“浙裡快處”解決了過去路面交通事故的許多“痛點”。比如當事人需電話報警，保留事故現場，等待交警現場勘查取証﹔當事人還要向保險公司報案，給車輛定損﹔由於大家不敢輕易挪動現場的事故車輛，遇有雨雪天氣或早晚高峰等事故多發時段，等待時間長，極易造成道路擁堵或引發次生事故。

交警負責人提到，近三年浙江年均發生各類道路交通事故200余萬起，其中簡易程序事故佔98%以上，且非傷人事故又佔簡易程序事故的8成以上。

不過也有一些事故，平台受理后將調派交警前來現場處置。比如事故后車主自行離開、事故后車輛不能移動、酒駕、無駕駛証、無保險或車檢過期、造成公共交通設施損壞和雙方對事故責任認定有異議等情況。

此外，交警部門也提到，已注意到一些車主利用平台的便利性進行“騙保”等行為，並進行了追責處罰。交警部門和保險公司將對提交的事故進行回顧梳理，同時“浙裡快處”平台也安裝了異常預警模塊，會自動提示涉嫌碰瓷、保險詐騙等信息，實現閉環監督。

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