“利用帶孩子的時間做些手工活還能賺錢，光昨天就賺了120元呢！”收到前一天的工作報酬后，家住杭州臨平運河街道嘉豐萬悅城小區的張阿姨喜笑顏開。而就在此之前，因為語言不通找不到工作，張阿姨全家還隻能靠著兒子微薄的收入生活。

張阿姨的“煩惱”緣何解決？這得益於近來臨平基於讓社區工作者“認百家門、訪百家情、解百家憂”而開展的“千名社工·三百走訪”活動。社區工作者盛敏霞在走訪中了解到張阿姨的難處后，便幫助她對接了所在的亭趾社區“巧媳婦手工坊”。據了解，這個手工坊由社區統一孵化培育形成，主要是將轄區內的失業婦女組織在一起做些來料加工等閑散工作，讓她們能利用閑暇時間賺取收入補貼家用。這與張阿姨的需求不謀而合。

不只是解決“煩心事”，這支走訪隊伍還做了不少讓人驚喜的“暖心事”。比如，失獨人員陳阿姨的生日到了，當天她就收到了社區工作人員送上門的生日蛋糕和祝福卡片﹔喜歡健身的趙大伯提到龍興公園部分健身器材出現破損的情況，沒過多久他就欣喜地發現健身器材已經“煥然一新”，旁邊還增設了他提議的座椅、垃圾桶等﹔借著大走訪活動的契機，社區工作人員還將南苑街道新顏南路、萬興街的故障路燈進行了整體維修，點亮居民的“回家路”……

如何讓社工們在走訪中真正知曉民情冷暖？根據走訪對象的不同類型，臨平區民政局科學地制定了走訪計劃，並建立健全民情分析、民事速辦、聯動破題等相關機制，同時針對群眾反映的訴求和建議，精准改進服務方式，協調解決他們的實際困難問題，進一步提升社區治理和服務精細化水平。

在走訪過程中，社區工作者還會隨身帶著專屬的《民情筆記》，用來記錄“民情民意”，並每月上報走訪數據以及辦理的結果。這些都將形成社區治理數據的“富礦”，助力基層治理提質增效。

“活動開展以來，全區共計1700余名社工入戶走訪了30819戶，收集問題訴求及意見1951個，解決群眾實際困難問題1211個，吸收意見建議737條。”臨平區民政局相關負責人表示，“接下來，我們將進一步強化社區工作人員的服務意識和服務能力，確保入戶走訪走出‘溫度’和‘深度’，更深入了解廣大群眾的需求，幫助居民解決身邊的小事，更好地回應民生關切，夯實社區治理基層基礎。”

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