4月17日，浙江仙居某海綿制品制造公司新建2.8萬平方米的廠房正在緊張地進行設備安裝。“多虧了‘辦不了’破解窗口的協調，大大縮短了竣工審批的時間。”該公司負責人陳沖說，“竣工審批驗收是通過視頻連線展開的，通過視頻把我們業主和10多個相關職能部門的驗收人員連接起來，7小時內就實現了竣工驗收備案和不動產証雙辦結。”

據了解，該廠房項目因業主更改規劃等因素導致審批進度滯后，按常規驗收流程，需要向多個部門提交材料，等待上門驗收，最快也要20個工作日，將面臨晚交付、晚投產等壓力。2022年年底，該公司向仙居縣政府行政服務中心“辦不了”破解窗口提出希望縮短審批驗收時間，確保新建的廠房項目盡快辦証、投產。接到訴求后，行政服務中心協調發改、自規、住建等部門組成服務專班，採用“雲驗收+不動產証聯辦”聯合竣工驗收服務方式，7小時內完成驗收並讓業主拿到了不動產權証書，讓企業能較快實現投產。

企業、群眾辦事時，難免會碰到一些按照常規辦事流程無法辦成的急事、難事、新事。怎麼破？仙居把“辦不了的事”單獨拎出來，設立專窗，讓辦不成事的群眾直接跟這個窗口對接反饋，由窗口統一歸口攬事，再協調相關部門解決。相較於投訴窗口，“辦不了”破解窗口增加了咨詢、指導、協調、改革等職能，不光受理群眾投訴，也兼顧監督和革新。

據介紹，“辦不了”破解窗口通過加急辦、協調辦、特事特辦等方式提供兜底服務，專治“疑難雜症”、專接“燙手山芋”、專辦“辦不成”的事。自成立以來，該窗口收件116件，解決問題100余個。

日前，在辦理仙居縣永誠知識產權服務部營業執照變更業務時，行政服務中心市場監管窗口審核后，發現變更業務缺少一份由雙方共同簽署的轉讓協議和債權債務承諾書，無法辦理變更業務。得知一方是行動不便的老人后，工作人員經“辦不了”破解窗口，採取“容缺受理”審查現有材料，為其辦理變更業務，再由市監工作人員前往老人家中，送達需要簽署的文書材料和變更后的營業執照，當天就成功辦理了變更手續。

為了讓事情不僅可以辦成，還能辦好、辦快，仙居縣推行“一把手接訪日”活動，縣行政服務中心班子成員定期坐班“辦不了”破解窗口、圓桌服務專區接訪群眾，同時邀請進駐大廳各窗口單位主要領導輪流坐班本單位窗口接待群眾，通過了解窗口業務服務情況和企業群眾的辦事需求，一線傾聽“群眾呼聲”，及時完善相關政策、優化辦事流程﹔針對群眾投訴的問題，堅持“不避、不壓、不推、不拖”原則，主動響應、快速消除“群眾怨聲”，真正服務到群眾的心坎上。（應芳露）

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