近日，麗水經濟技術開發區政務服務中心45名綜合受理窗口辦事員經過12期的線下培訓，順利通過行政辦事員職業技能等級考試，獲得職業技能高級証書，至此，麗水經開區政務服務中心在麗水市率先實現綜合窗口全員正式持証上崗。

　　政務服務窗口是群眾感受政府服務的“顯微鏡”，是政務行為的“投影儀”。為深化政務服務改革、優化營商環境，9月底，麗水經開區政務服務與大數據中心對標窗口服務實際需求，聯合麗水技師學院科學合理制定培訓計劃，謀劃開展“行政辦事員”國家職業技能水平資格培訓班，著力打造一支高素質、專業化政務服務隊伍。

　　麗水經開區政務服務中心27個綜合受理窗口共45名窗口辦事員參加了培訓。麗水技師學院社會服務與培訓中心不同專業的授課老師圍繞政務服務改革中的痛點、難點，全面梳理分析，為培訓學員講授了政務制度的發展歷程、政務禮儀、醫學急救常識、日常手語等知識，有效助力麗水經開區提升政務服務效能，營造便捷高效的政務服務環境。

　　2023年以來，麗水經開區政務服務中心不斷加強綜合窗口人員的培養與管理，堅持正向激勵與反向約束並重，有計劃地鍛造綜合窗口人員隊伍。一方面，統一辦件模式，制定完善具體服務指南、工作流程、申請表單、工作台賬等相關內容，涉及多部門聯審的綜合業務實行“一份辦事指南、一張申請表單、一套申報材料、一次完成多項審批”的運作模式，進一步推動辦事流程優化再造﹔另一方面，關注窗口動態，通過學習培訓、星級考核等手段實現工作人員“一崗多能”，群眾辦事“一窗受理”，靈活設置“潮汐窗口”，實行“靜默叫號”等，提升政務服務質效。

　　流程再造之下，政務服務實現大提速。截至目前，麗水經開區“一網通辦”收件率辦件率100%、差評率0%、跑零次率100%，均位居麗水市第一。1—11月，麗水經開區政務大廳辦件量63.05萬件，同比增長7.2％。

分享讓更多人看到