隨著我國對外開發的步伐不斷加快，特別是免簽“朋友圈”的快速擴容，保障好境外人員來華便利支付已成為金融機構高質量金融服務的重要課題。

中國銀行寧波市分行（以下簡稱“寧波中行”）按照人民銀行寧波市分行境外人員支付便利化的工作部署，在中國銀行總行黨委的領導下，依托中銀集團全球化優勢，將境外人員支付便利化工作作為踐行“支付為民”的重要工作持續推進，從境外人員在寧波區域“食、住、行、游、購、娛、醫、學”的支付需求出發，按照人民銀行“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的工作思路，以多元化的支付方式、跨場景的支付環境、全方位的優質服務讓境外人員在寧波“不見外”“行無阻”。

雙管齊下，穩步推進外卡受理改造

POS刷卡、ATM取現是境外人員最常用的支付方式。為提升境外人員刷卡支付便利性，寧波中行在人民銀行寧波市分行的統一安排下，對重點涉外區域、重點商圈、重點酒店、交通沿線等開展精准營銷，大力拓展外卡收單商戶，推進外卡受理環境不斷改善提升。此外，寧波中行積極開展全轄ATM機外卡受理改造，目前該行在寧波市投放的全量ATM設備，均支持受理境外發行的五大主流國際銀行卡取款業務，設備界面支持中、英等多語言服務，且每台設備周邊均有受理卡標張貼，有力地保障了境外人員用卡選擇權。

內外兼顧，持續完善外幣兌換渠道

作為全球化程度很高的中資銀行，寧波中行充分發揮外匯兌換領域專業優勢，進一步加大外幣現金兌換服務的投入。一方面，寧波中行傾力打造寧波市跨境金融服務首選銀行，全網點提供外幣兌換服務，支持20余種外幣兌換，並按要求布放兌換標識、中英文版《個人外匯業務服務指南》，配備了自助查詢實時兌換牌價的智能櫃台，便利境外人員識別和辦理。同時，寧波中行不斷加強隊伍管理與建設，強化外語技能訓練和人員配備，實行外幣兌換服務上崗考核制，常態化開展涉外業務培訓和檢查，提高人員涉外綜合服務能力。另一方面，寧波中行積極配合優化寧波市外幣代兌機構資源，目前已授權22家涉外酒店提供外幣代兌服務，后續擬繼續新增，並定期做好對代兌機構人員的業務培訓。

便利開戶，精准優化銀行賬戶服務

寧波中行切實落實境外人員賬戶服務要求，在支持永居証、護照等境外人員有效証件開戶的基礎上，全面放開短期簽証人員開戶業務，積極推進新版永居証銀行業務受理，簡化開戶証明材料，充分滿足短期差旅及中長期學習、工作、居住等不同類型境外人員賬戶服務需求。根據人民銀行寧波市分行要求，落實好境外人員服務重點網點和星級網點建設，設立10家境外人員賬戶服務重點網點，在提供全面的業務品種的基礎上，建立了服務滿意度及咨詢投訴機制，讓外國友人在寧波感受到溫暖與貼心。

現金兜底，著力暢通支付找零通道

現金是境外人員除刷卡外的另一主流支付方式，“找不開零”是境外人員支付的又一痛點。寧波中行按照網格化現金服務機制要求，常態化開展不拒收人民幣現金宣傳、零錢包兌換以及殘幣回收等工作。通過將總價值300元的人民幣零鈔（5張二十元、10張十元、10張五元、50枚一元）裝入特定零錢包，多種方式為客戶和經營主體提供零錢包兌換，有效解決了商超零售、出租車等行業現金找零的難題，助力破解線下現金支付“找零難”。據統計，自2023年11月開展拒收人民幣現金專項整治工作至今，已累計發放零錢包1216個，與各類現金收付主體簽訂《不拒收人民幣現金承諾書》共1712份。

加大推廣，豐富線上線下宣傳形式

寧波中行在做好境外人員支付服務的基礎上，同時加大多層次多角度的宣傳推廣。在網點廳堂、微信公眾號、小程序上投放中、英文的支付便利服務介紹﹔在人群密集的星級酒店和大型商圈開展外卡收單宣傳﹔邀請媒體記者一同探訪各類經營主體人民幣現金收付情況，並在媒體欄目播出，展現了該行為商戶提供零錢包兌換服務的便利性。

良好的刷卡和現金支付體驗，便捷的外幣兌換及開戶服務過程，境外人員在甬的每一次支付都體現寧波銀行業服務的專業與高效。據悉，下階段，中國銀行寧波市分行將縱深推進境外人員支付便利化工作，在改善外卡受理環境、提升外幣兌換服務、優化賬戶服務、保障現金零鈔供應等方面持續發力，以高質量金融服務踐行國家高水平對外開放，全力助推寧波加快建設現代化濱海大都市。（范宸欣）

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