“停車難問題解決了，我們心中的‘大石頭’終於放下了。”前不久，在浙江省寧波市奉化區營商環境投訴監督中心的一次回訪評估中，一位店主感激地說。

　　此前，奉化某商圈廣場沿街10余家商鋪業主向寧波市營商環境投訴監督中心投訴，稱因為沒有合理規劃店鋪門口停車位，嚴重影響商鋪經營。經初步核實投訴真實性后，該投訴線索第一時間被轉交至奉化區營商環境投訴監督中心處理。

　　奉化區營商環境投訴監督中心與相關部門一起到現場踏勘，並多次進行論証，聽取商家、消費者、交警等多方意見。經多部門協商，決定按照論証方案在相應路段增設臨時停車位，並在該路段加強交通管理。相關部門還規劃了新的臨時進出口，進一步消除安全隱患。如今，該處人車通行井然有序，臨街店鋪安心經營。

　　2021年9月，寧波創新成立營商環境投訴監督中心。“中心由市紀委監委、市檢察院、市司法局3家單位派員聯合辦公，日常工作由市檢察院負責。”寧波市營商環境投訴監督中心負責人、市人民檢察院副檢察長呂海慶表示，中心通過打造“一站式解紛、案件化辦理、法治化監督、類案化治理”的投訴監督機制，引導涉企矛盾糾紛在法治化軌道上及時高效解決，全面保護經營主體合法權益。中心運行兩年多來，實質化辦理投訴事項719件，幫助企業挽回經濟損失12.1億元，盤活資產3.9億元，促成1家企業成功上市，較好地破解了政府部門限制競爭不當、司法機關採取強制措施不合理等難題。

　　“為保護投訴人，我們實施投訴保密、商會或行業協會代為投訴等7項制度機制，打消經營主體顧慮。”呂海慶表示，比如營商環境投訴監督中心向被投訴部門移送辦理事項時，會對投訴人的相關信息進行技術處理，辦理結果由中心向投訴人反饋，投訴人和被投訴部門不直接聯系﹔經營主體不便投訴或反映的問題具有普遍性的，可以由商會或行業協會代為投訴。

　　如今，營商環境投訴監督中心已經在寧波各區（縣、市）落地生根。

　　在近年來“露營熱”的帶動下，野營燈逐漸走紅，相關的侵權糾紛也隨之而來。寧波市寧海縣營商環境投訴監督中心就接到了某公司負責人馮某某的一個投訴電話：“我設計的野營燈被未經授權的其他公司冒用了。”

　　寧海縣營商環境投訴監督中心迅速將線索分流，移送給縣市場監管局和縣檢察院。雖然這起糾紛最終以某公司與侵權方和解告終，但針對案件中發現的普遍性問題，寧海縣檢察院聯合縣市場監管局等出台相關文件，建立知識產權保護平台共建、信息共享、糾紛共解機制，並積極引導相關企業強化知識產權保護意識。

　　“營商環境投訴監督中心還建立投訴監督聯席會議機制，整合矛盾糾紛處置力量，使投訴監督案件辦理更加專業，處置結果更加公正。”呂海慶表示，中心通過設立全市統一的投訴監督平台，多渠道歸集營商環境類投訴，有效改善了企業權益被侵害時“摸不到門”“找不准門”等問題。

　　《 人民日報 》（ 2024年05月23日 19 版）

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