武康街道是湖州市德清縣所在主城區街道，轄區內小區多、場所多、人員多，基礎要素、矛盾糾紛、管控對象面廣量大，民生訴求量大，12345熱線數量佔全縣街鎮的30%，非警情事項佔全縣總量的33%。

為解決部門職權交叉導致的民生事項解決難等問題，武康街道社治辦工作人員分析了近三年12345熱線、“民呼我為”等平台的萬余條民生訴求信息，並於近日出台了《武康街道民生訴求處置指引》（以下簡稱《指引》）。《指引》內含寧靜小區、合法裝修、文明養犬、環境有序、平安宜居5大板塊50個代表性事項，詳細闡述了對應職權歸屬、監管法律依據等內容。

武康街道社治辦工作人員表示，《指引》的制定，對武康街道而言，明確職權部門，精准交辦，提高工作效率﹔對職權部門而言，在處置時能夠提供強有力的法律法規依據，精准處置，便於工作開展﹔對於群眾而言，明確的法律法規依據能夠增強群眾對執法部門的信任度與配合度。

據悉，武康街道將通過跟蹤法律更新、關注基層民生訴求變化及上級最新解決意見、吸收一線干部經驗、征集群眾意見等方式，每半年適時更新迭代《指引》的代表性事項、法律依據等內容，並在新《指引》中醒目標記，在后續宣講中對更新內容進行重點學習。（章恆）

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