“事情終於圓滿解決，太感謝了！”近日，在麗水慶元縣市場監管局“元元”調解室，消費者吳女士露出了滿意的笑容。前段時間，吳女士因黃金以舊換新與某金店產生爭議，多次協商無果后，她選擇向“元元”調解室求助。調解室工作人員詳細了解雙方爭議事實和經過，仔細查看了相關收據和協議。經過耐心細致地調解，雙方最終達成一致意見，實現了消費糾紛調解一日快速辦結。

　　近年來，隨著消費者維權意識的提升，投訴舉報數量明顯增加。為進一步提升維權效能，激發消費活力，麗水市市場監管部門創新消費維權機制，並結合各縣（市、區）自身特點，打造了一批具有地方特色的品牌消費調解室，積極營造公平、誠信、健康的消費環境。據統計，麗水市現已建成14家特色調解室。

　　慶元縣市場監管局聯合縣消保委系統謀劃，成功創設了“元元”消費維權品牌，由“元元”調解室、共享法庭、“菇鄉小哥”青年消費維權服務團、“范大姐”放心消費義工分隊以及榮獲浙江省“最美消費維權義工”稱號的范亞群義工等五個部分組成，已接收投訴300余件，為消費者挽回經濟損失5萬余元﹔麗水蓮都區市場監管局萬象所結合5名轉業軍人干部和“放心消費·雙擁街區”實際，設立“軍歌嘹亮”特色調解室，2024年以來，已為393名消費者調解消費矛盾糾紛，消費投訴處置率100%﹔麗水縉雲縣市場監管局則充分考慮縉雲十八鄉“十八腔”民風民俗，推出了“孫大姐”“老娘舅”“南鄉”“南城”等特色調解室，用真情解百憂﹔麗水青田縣市場監管局鶴城所設立了“和誠”特色調解室，將和氣調解、真誠服務作為調解工作的核心原則，為多部門聯合調解及消費預警模式提供案例。

　　“這些特色調解室的建設有效激發了基層調解工作人員的責任感和榮譽感，使消費維權工作邁上了新的台階。”麗水市市場監管局消保分局負責人表示，下一步，麗水市市場監管系統將持續推進基層消保機構的規范化創建工作，全面提升消費糾紛處置效能，推進消費糾紛源頭化解工作，並進一步提升基層消保維權隊伍的能力和素質，努力打造一支作風優良、技能過硬、維權有力的基層消保維權隊伍。

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