近年來，中國銀行寧波市分行堅持以人民為中心的發展思想，著力突出金融工作的政治性、人民性，堅持“以客戶為中心，以市場為導向”，切實將“金融為民”理念融入點滴服務。

櫃台服務延伸到家

“太感謝你們了，幫我們解決了大難題！”近日，一位老年客戶為中行寧波市慈溪分行營業部將櫃台延伸到家的服務點贊。

此前，該客戶帶著老伴的社保卡來到慈溪分行營業部辦理激活業務，言語間滿是焦急和無奈。原來，其老伴是一名環衛工人，工作期間突發意外癱瘓在床，而保險賠償款需通過社保卡入賬，但社保卡激活業務需本人辦理。面對眼前客戶的困境，營業部迅速啟動綠色通道，嚴格按照業務辦理流程，安排人員持設備赴客戶家中辦理業務，解了客戶的燃眉之急。

想客戶之所想，急客戶之所急。中行寧波市分行堅持“以客戶為中心”的服務理念，從客戶實際需求出發，不斷延伸服務觸角，貼心服務各類群體，切實提升老年群體、弱勢群體的金融服務獲得感、幸福感。

暖心服務有愛無“礙”

近日，中國銀行寧波余姚遠東支行大廳裡來了一位“無聲”的客戶。廳堂工作人員主動詢問業務需求時，客戶並不說話，但神情焦急，嘴裡還伴隨著“啊—啊—啊”的聲音。工作人員意識到這是一位聽障客戶，立刻拿出紙和筆，引導客戶到智能櫃台辦理業務，一次“無聲勝有聲”的貼心服務溫情開展。經過溝通，工作人員確認客戶想辦理短信提醒業務和取現業務。業務順利辦理后，該客戶豎起大拇指，對該行的暖心服務表示肯定。

近年來，中國銀行寧波市分行不斷完善無障礙服務，通過建設無障礙坡道、開設特殊群體服務窗口等措施，為特殊群體提供更便捷、貼心、溫暖的金融服務，助力打造有愛無“礙”的金融服務環境，讓“金融為民”服務理念在一件件暖心服務中踐行、延展、深入。（潘兆榮、吳貞頤）

分享讓更多人看到