11月28日，在杭州平台經濟發展20年巡禮活動上，一組數據見証了杭州20年間平台經濟從“無”到“有”、從“0”到“N”的全過程。

截至2024年11月，杭州擁有平台企業390家﹔全市主要平台交易額（GMV）從2003年0.23億元，發展到2023年的8.58萬億元，20年增長超37萬倍﹔全市網絡零售額始終保持10%以上的中高速增長，從2013年的1524.12億元增長至2023年12321.9億元，佔浙江全省網絡零售總額的比率保持在40%左右。

平台經濟的全鏈生態早已被深深鐫刻進了杭州這座“中國電子商務之都”的基因裡。2009年，淘寶、天貓首創“雙11”購物節，銷售額從當年的0.5億元飆升至2021年的5403億元，增長超1萬倍。這個數字不僅僅是銷售額的增長，更是消費者購物習慣的轉變。如今，無論是在城市還是鄉村，網購已成為普通消費者生活的一部分。而這一切，都始於杭州。

當然，平台經濟不僅僅局限於網購和電商。20年來，從金融、區塊鏈、智能倉儲，到生活息息相關的購物、支付、出行、醫療，消費者生活方式的生態圈已經全鏈條“上網”。

在平台經濟新模式不斷涌現的背后，杭州的監管、維權模式也經歷著不斷的升級與迭代。2007年，杭州指導淘寶引入“7天無理由退換貨”等措施，開啟了網絡平台消費者保障制度化探索，這讓消費者有了“放心買買買”的底氣。2013年，這一措施被納入《中華人民共和國消費者權益保護法》。

率先全國查處“刷單炒信”案件﹔首創全國網絡糾紛人民調解機制﹔打通網絡消費投訴“紅旗渠”通道﹔建成全國首個“紅盾雲橋”智能協作項目﹔出台全國首部地方政府規章《杭州市網絡交易管理暫行辦法》……面對平台經濟“成長的煩惱”，杭州市場監管部門通過多個“首創”的新治理理念、規則和模式，不斷提升監管效率，持續輸出“杭州經驗”。

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