人民網杭州12月11日電 （記者竇瀚洋）針對消費者線下消費離店后對訂單產生的疑問難以得到回應的問題，日前，浙江杭州市場監管局創新推出“放心消費收款碼”。消費者如果在線下購物時發生消費糾紛，隻需在手機上找到支付賬單，點擊“對此訂單有疑問”，找到“消費糾紛一鍵和解”按鈕填寫訴求即可。

　　“一鍵和解”是去年以來杭州推出的創新模式，通過將投訴入口植入支付寶等消費者日常使用的支付工具賬單中，和解訴求直達商家，為線下消費提供線上維權的便捷服務，促進線下消費糾紛源頭化解。如今，杭州市場監管局在“一鍵和解”模式的基礎上再次升級創新“放心消費收款碼”，不僅在收款碼外觀上融入放心消費元素，還在消費者掃碼后的支付頁面上展示了商家向消費者作出的六大承諾。

　　《 人民日報 》（ 2024年12月12日 10 版）

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