“現在家門口就能辦理業務，真是太方便了！”日前，市民劉衛星來到金華婺城竹馬鄉便民服務中心申請營業執照新辦業務，僅憑個人身份証，短短十分鐘便順利完成了全部手續。“以前要跑到羅店鎮去辦理，現在村裡就能辦，真是省心省力。”劉衛星說。

　　這是行政服務中心踐行便民服務舉措的一個縮影。2024年以來，婺城區行政服務中心全力推進政務服務工作，以“高效辦成一件事”為總抓手，圍繞“辦事便捷高效、辦事暖心爽心”的服務宗旨，從企業和群眾需求出發，不斷深化政務服務改革，致力於打造現代化政務服務體系，持續提升企業和群眾的獲得感和滿足感。

　　三級聯動 化繁為簡

　　“羅店鎮有個村民戶籍由盤前村遷移到赤鬆，不知道怎麼辦理醫保參保，我們應如何協助解決？”日前，婺城區行政服務中心醫保窗口工作人員在日常工作時收到這樣一條浙政釘消息，這是鄉鎮綜窗人員向區行政服務中心發出的求助信息。“需要先暫停當前的參保業務，然后在浙裡辦—浙裡醫保—我要參保—城鄉居民登記—選擇戶籍遷入地參保即可。”得益於高效的溝通機制，鄉鎮綜窗人員在區行政服務中心的指導下，順利為村民辦理了相關業務，真正實現了“一次咨詢，即刻解決”，避免了村民的多次往返。

　　據婺城區行政服務中心相關工作人員介紹，由於之前推行“辦事不出村”政策，區裡建立了一個包含400多名成員的龐大微信群，但每天面對海量的咨詢，工作強度大，難以及時回復。為了提高效率，減少重復提問，行政服務中心組建區級窗口部門與鄉鎮（街道）、鄉鎮（街道）與村（社區）的基層政務服務業務交流群，推動“咨詢一口清”“一點一問”向基層延伸。

　　“其實鄉鎮街道就能夠回答很多問題。”婺城區行政服務中心工作人員季夢婷介紹，當村（社區）遇到業務疑問時，首先由鄉鎮綜窗人員嘗試解答，如果無法解決，再向區行政服務中心求助。這樣不僅能及時傳達動態情況，還能快速了解基層的需求，提供即時的幫助和指導。

　　同時，中心還為鄉鎮便民服務中心負責人和綜窗人員建立了溝通渠道，通過電話、浙政釘等方式實現快速響應和支持。自三級互動群建立以來，累計提供咨詢服務1430余件，協調處理疑難問題13個。

　　職業賦能 強化隊伍

　　近日，市民羅根芳走進羅店鎮便民服務中心，准備辦理食品經營許可証的延續業務。由於不熟悉辦事流程，羅根芳顯得有些手足無措。這時，綜窗工作人員吳靜雯主動上前詢問，耐心指導羅根芳在“浙裡辦”APP上查看和打印電子食品經營許可証。

　　從進門咨詢到業務辦理完畢，整個過程流暢高效，羅根芳感到非常滿意。“辦事員不僅態度好，還特別專業，讓我感覺很貼心。”羅根芳稱贊道。

　　據悉，吳靜雯正是婺城區行政服務中心通過職業技能等級認定和一系列培訓成長起來的優秀代表之一。2024年以來，為了全面提升政務服務質量和效率，省裡對政務服務辦事員隊伍的職業技能等級認定提出了認定人數需達到政務服務辦事員總量的40%的明確要求。為此，婺城區行政服務中心積極響應，多措並舉，全面推進區鄉村三級政務服務辦事員隊伍的職業化、專業化建設。

　　城北街道是持証上崗方面表現突出的代表鄉鎮之一，在推進職業技能認定工作時，街道通過職業能力補貼等方式，激發人員的參與熱情，引導轄區內11個社區共86人報名參加考試，最終有58人通過認定。該街道也被評為全省便民服務中心示范點單位。

　　“職業能力提升了，那麼群眾去問鄉鎮任何人都能解決問題。”婺城區行政服務中心工作人員唐君表示，截至目前，中心本級大廳（含分中心）已有92人通過職業技能認定，通過率高達91%。各鄉鎮（街道）、村（社區）也有200余人通過認定，通過率超過60%，超額完成了本年目標任務。在近期組織的全市政務服務辦事員職業技能競賽中，婺城代表隊成功入圍復賽並獲得團體銀獎。

　　除了職業技能認定，婺城區行政服務中心還注重代辦員的培訓和實操能力提升，並鼓勵鄉鎮（街道）組織代辦員進行自主培訓。截至目前，18個鄉鎮（街道）均已完成新一輪幫辦代辦培訓，累計培訓241場，累計培訓2001人次。

　　重心下沉 便民利民

　　2024年12月，婺城區行政服務中心分管領導赴琅琊鎮進行相關工作督促指導，觀察服務中心的工作環境，了解工作人員關於業務流程、辦理效率以及居民滿意度等情況，並指出便民服務中心場所規范化、政務服務事項公開等問題。

　　“過去，我們的工作推進主要依賴於開會和電話溝通。”婺城區行政服務中心的負責人郭洪建說，“現在，中心每個月都會組織人員深入基層進行實地考察，更直觀地了解實際情況、發現問題，並推動問題及時解決。”截至目前，中心赴鄉鎮（街道）和村（社區）進行走訪調研，已累計調研10次，發現問題18個。

　　2024年，婺城區行政服務中心扎實開展政務服務2.0向基層全面延伸專項行動，把政務服務2.0事項（個人）下沉推送至鎮村兩級便民服務中心（站），全區238項個人政務服務事項可在鄉鎮級辦理，村級便民服務站可代辦幫辦高頻民生事項159項，持續提升基層就近辦事便利度。“我們全面推廣‘網辦優先、自助為輔、窗口兜底’服務模式，持續開展‘浙裡辦’應用推廣，讓每一位居民都能享受到更加便捷、高效的服務。”季夢婷說。

　　同時，針對企業群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等難題，婺城區行政服務中心持續建優建強便民服務中心（站），打破地域限制，不斷提升政務服務事項在基層有效落地承接能力。如今，婺城的業務不僅可以在市裡辦理，竹馬的業務也能在羅店辦理，真正實現了“就近辦、便捷辦”。

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