老舊小區安裝新電梯、居民訴求多方一起解決、物業服務質價匹配……如今金華城市變得更美，百姓生活和諧美滿。

“太方便了，原來不方便下樓的老人也能每天下樓散步了。”說起加裝好的電梯，金華市婺城區城東街道八詠樓社區石榴苑小區居民老呂滿心歡喜。既有住宅加裝電梯是解決市民尤其是老人出行難題，提升人民群眾居住幸福指數的民生實事。

打造宜居城市，對老舊小區進行改造提升是重中之重。其中，加裝電梯工作群眾尤為關切。針對老舊小區加裝電梯過程中業主意見統一難、資金籌集壓力大、項目審批流程繁瑣等難題，金華市構建“工作站+幫幫團”基層推進機制，組建由各地建設部門工作人員、社區工作人員、專業技術人員、業委會代表、法律工作者、人大代表、政協委員、公益志願者等組成的“加梯幫幫團”，為居民提供包括矛盾調解、法律咨詢、政策解答等在內的多樣化服務。同時，金華開發區建立了多個加裝電梯工作服務站。目前，“加梯幫幫團”已協調化解業主糾紛10余起，工作站接受業主咨詢200多人次，共完成新增既有住宅加裝電梯105台。

“小區的樹木生長茂盛多年未修剪，影響周邊樓棟住戶的採光，但是部分高層業主不同意，遲遲未能修剪，希望社區能出面處理一下。”近日，家住保集半島小區的陳先生向小區物業反映。這一訴求隨即送到項宅社區黨委副書記李楊的案頭。隨后，由社區黨組織牽頭，召集物業、業委會多次召開“三方協同”議事會，最終決定修剪樹木。“社區、物業一起幫忙，各種問題能很快解決，住著也舒心。”難題迎刃而解，陳先生連連點贊。

在原有“1+4+6”物業管理制度框架基礎上，金華市全面推進物業管理服務增值化改革，編制出台《三方協同實務手冊》，強化小區黨建引領作用，規范業委會運作，提升物業服務能級，在多維監管體系的框架下，基層的治理合力不斷凝聚。金華市還建立健全由市級指導委員會，縣、街道（鎮）、社區三級調解委員會，調解專家隊伍組成的“1+3+1”物業服務糾紛調解組織體系，在街道、社區居委會設立物業糾紛調解工作機構，配備專職調解員，實現縣（市、區）級物業糾紛調解委員會100%覆蓋，培育一支專業過硬、經驗豐富的調解員及物業管理方面的專家隊伍，暢通矛盾糾紛化解渠道，初步實現“小事不出社區，大事不出街道（鎮）”。

同時，金華市還推行物業星級評定機制，倡導質價匹配。2024年，金華市建設局已開展物業（准物業）考評9次、物業服務質量評價3次、滿意度調查3次，涵蓋常規檢查、專項評估、業主反饋等多個維度，督促物業服務企業持續改進服務、優化管理。針對表現欠佳的企業，主動介入，協助分析短板，制定個性化整改措施，鼓勵企業向“質價相符”邁進，逐步實現服務質量與收費標准均衡，贏得廣大業主認可。2024年，全市專業物業覆蓋率達90.5%，有53個小區被評為三星級小區，市區物業服務平均滿意度為90.2%，較2023年提升25.4%。

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