營商環境是經濟發展的“晴雨表”，良好的營商環境是筑牢高質量發展的堅實保障。過去一年，杭州大運河數智未來城本著“企業需求在哪裡，我們就把服務做到哪裡”的服務理念，從企業所需、所盼出發，採取切實有效措施，真正為企業提供走心走實的服務。

讓企業在“家門口”享受“零距離式服務”

“像服務居民一樣服務企業”，為積極響應營商環境優化提升“一號改革工程”，打造企業身邊的“一站式”便捷服務平台，過去一年，大運河數智未來城以北軟商務社區企業服務驛站為基礎，打造高新區企業服務中心，該中心於2024年7月揭牌啟用，敞開大門為企業解決個性及共性問題。

據了解，企服中心設置了1項審批服務、2個增值化服務板塊、N項特色服務的“1+2+N”為企服務體系，搭建由1名首問專員、1個支撐專班、N家第三方專業力量組成的“1+1+N”整體服務架構。

“首問專員對企業辦事過程全程跟蹤，確保各個環節無縫銜接。實現了‘進一門，找一人，辦成事’的高效政務服務模式，有效縮短訴求處理時效。”大運河數智未來城相關負責人介紹，自啟用以來，企業服務中心服務辦件量達200余件，企業滿意率達98.6%，不斷提升企業和員工的獲得感、歸屬感、幸福感。

過去一年，大運河數智未來城堅持數字賦能和陣地打造雙輪驅動，先后開通“一網通辦”“拱墅1 Call”“企業服務百事通”等平台專屬賬號，運用數字化手段，高效賦能企業服務工作，把政務大廳“搬”到了“家門口”，下沉45項試點服務事項，讓企業享受“零距離式服務”。

把政務大廳“搬”到了“家門口”。大運河數智未來城供圖

“原先我們辦理公司變更登記需要到區行政服務大廳，現在在社區內就能辦，省時省力！”杭州全速網絡技術有限公司相關負責人說。

為了提供為企服務“新體驗”，過去一年，大運河數智未來城創新搭建“墅企高新E站”線上平台，積極打造“營商環境一張網”。目前，“墅企高新E站”平台已有800余名企業注冊用戶，為企業獲取信息、了解政策、辦理事項等提供更為高效便利的體驗。

2025年1月，為加快助力營商環境優化步伐，切實推動涉企服務“就近能辦”“及時就辦”“少跑快辦”，基於智慧網谷小鎮內項目眾多、園區集聚的特征，高新區正式開通了高新區第二個綜合服務中心——慧創商務社區綜合服務中心，為企業和人才提供更加優質便捷的營商環境，助力小鎮打造成為杭州乃至浙江總部經濟首選地、數字經濟新高地和創新策源實踐地。

依托線上“雲平台+雲媒體”驅動，線下“專窗+專員”聯動，慧創商務社區綜合服務中心圍繞1（政務服務）+2（政策服務、訴求服務）+N（科創服務、項目服務、金融服務、法治服務、人才服務、開放服務），為小鎮企業一站式提供45項政務服務和66項增值服務，實現一口受理、流轉、督辦、反饋，並聯動小鎮城市客廳、電力驛站、人才驛站、暖蜂驛站等服務陣地，形成了“一客廳、一中心、N驛站”優享服務圈。

三支專員隊伍以“八必訪”機制（新入企業、政策申報、臨期企業、訴求企業、新增稅收、經營異動、人才企業、企業上規上市上雲上榜）為核心，掃樓跑企送上“五星級”服務（五送五問：送信心、送動態、送政策、送服務、送資源，問經營情況、問統計指標、問引企引智、問企業所需、問職工所盼﹔五個一：一份宣傳手冊、一份政策匯編、一份服務清單、一份合規指引、一份走訪記錄）。

同時，智慧網谷商務社區圍繞企業全生命周期和產業全鏈條，大力實施企業發展陪跑計劃。首先是做細特色服務“一類事”。立足產業項目密集竣工投用實際，整合10個審批部門驗收流程，推出項目竣備“一件事”服務，高效銜接11項竣備驗收環節，已幫助英特等4個產業項目實現順利竣備。圍繞數字經濟核心產業，針對企業科技創新和成果轉化需求，推出數字經濟產業科技創新“一類事”38項服務清單，不斷壯大數字經濟產業能級，推動小鎮榮獲浙江省第二批數字經濟產業園。

其次，做實特色活動“智立方”。面向企業、人才和職工，建立“智企匯、智享會、智友薈”三大活動系列，按照“周周有活動”標准，2024年以來相繼舉辦了創π-2024產業科技創新大會、小鎮園中園企業交流會、科技成果專場對接會、2024年拱墅區第二屆“大運河杯”商務社區運動會暨羽毛球聯賽等50余場主題活動，精准滴灌護航企業發展。

2024年拱墅區第二屆“大運河杯”商務社區運動會暨羽毛球聯賽活動。大運河數智未來城供圖

想企業所想 解企業所難

如何利用新政策來提高信用修復？企業在信用修復過程中可能遇到哪些問題？2024年，杭州市拱墅區市場監管局信用監管科、智慧網谷市場監管所聯合大運河數智未來城北軟商務社區舉辦“企業信用修復‘一件事’”政策宣講會。

此次宣講會吸引了大運河數智未來城30余家企業參與，在深入解讀“企業信用修復‘一件事’”政策的同時，針對企業如何高效地進行信用修復，拱墅區市場監管局信用監管科相關負責人向企業進行了講解。

“通過這次宣講會，我們對相關政策的背景、目的、申請條件、所需材料以及具體的操作流程等信息有了詳細了解，在信用修復方面獲得了專業的指導建議。”此次宣講會得到了與會企業代表的廣泛好評。

“企業信用修復‘一件事’”政策宣講會在大運河數智未來城北軟商務社區舉辦。大運河數智未來城供圖

想企業所想，解企業所難。過去一年，大運河數智未來城聚焦“集成式”增值服務，依托高新區企業服務中心，整合政府、社會、市場側服務資源，結合產業特點和轄區企業訴求，細化服務內容，梳理出7大類95小項特色服務清單，打造“凡企所想，必有回響，快辦快享”增值化服務品牌。

其中，北軟商務社區圍繞“共富幸福十條”，深化“加油站、議事廳、智立方、文娛匯、守護者”五大載體，積極組織開展各類增值服務活動，包括元宵游園會、HR面試沙龍、商務禮儀實訓、信用修復宣講等，不斷提升人才和企業家、勞動者隊伍的幸福感，增進社區、員工、企業三者良性互動。

“通過各類增值服務活動，不斷推動政務服務‘便捷服務’到‘增值服務’優化升級，為企業提供精准服務、個性服務和衍生服務，打響‘凡企所想 必有回響 快辦快享’增值化服務品牌。”大運河數智城相關負責人介紹，2024年，園區累計開展各類增值服務活動109場。

持續做優惠企服務，2024年6月，全市首個惠企電力驛站，智慧網谷小鎮電力驛站落戶大運河數智城智慧網谷小鎮。

據了解，該驛站由大運河數智未來城管委會和拱墅供電公司合作共建，按照“中心+驛站”模式，以集成辦理工作站、政策快享宣傳站、助企惠民服務站、接訴即辦前哨站為功能定位，創新建立服務+搶修聯辦、電力+政務聯席、駐點+約時聯動、套餐+點單聯享等“四聯”工作機制，輻射服務開發區全域，著力打造園區卓越電力服務樣板。

同時，針對小鎮內園區提出的各項問題，智慧網谷商務社區以“24小時反饋”機制為准則，讓企業感受到小鎮的用心服務。針對浙數文化科技園提出的內部道路被臨時變電站阻擋問題，智慧網谷商務社區積極召集各施工責任單位及各園區負責人開展“紅茶議事會”，就沈康路施工及浙數內部道路臨時變電站遷移事項進行溝通，在10天內，順利完成方案協調及臨時變電站遷移。浙數文化相關負責人表示非常滿意。

智慧網谷小鎮開展“紅茶議事會”為企協調。大運河數智未來城供圖

另外，在協助招商蛇口解決“一場一方案”事項中，智慧網谷商務社區在拱墅區城管局的指導下，現場指導運營方規范實施廣告牌、店招展示等不規范問題，系統化一攬子通過方案設計及城管備案，整體解決廣告牌及店招展示問題。

“一支隊伍”優化營商環境

為幫助企業解決發展痛點、創新難點，過去一年，大運河數智未來城成立56人“助企服務小管家”隊伍，常態化開展面對面、一對一走訪服務活動。

浙江智特電力科技有限公司是一家從事輸電、供電工程等電力相關行業的企業。長期以來，如何注冊地址一直是企業面臨的難題。

轉機源於一次上門走訪。過去一年，大運河數智未來城常態化組織開展“聽企聲、解企憂、助企興”走訪活動，經康橋專班日常走訪排摸了解企業相關情況，專班負責人多次帶隊上門走訪，借助康橋提升改造契機積極尋求與企業合作發展機遇，引導企業將注冊地和稅收地遷入拱墅區，聯合園區業主單位積極為企業解決注冊地址等問題，同步做好遷址服務，最終企業於2024年6月將注冊地遷入大運河數智城，稅收同步遷入，努力再為拱墅新添一家重點稅源企業。

每到一家企業，助企小分隊都會認真傾聽企業生產經營中遇到的困難和問題，深入摸底企業發展困惑、行業發展困境、項目申報需求等。針對涉及融資貸款、用工招聘、項目申報、升規納統、技術對接等問題，小分隊制定切實可行的解決方案，為企業量身定制發展規劃，專人負責、專職推進、一幫到底。

問需於企，直擊難題，提振企業發展信心，激發企業發展活力。據了解，“助企服務小管家”隊伍自成立以來，已走訪企業5200余家次，解決企業訴求3800余項，解決率達97%，以走心、精准的服務助力企業在創新發展中實現“加速跑”。

“助企服務小管家”隊伍走訪企業。大運河數智未來城供圖

此外，從2024年6月起，大運河數智未來城積極開展走訪服務月活動，傾聽企業發展訴求，切實幫助企業解決運營生產過程中遇到的困難和問題。同時，持續探索政府事務管家、紅色“曉跟幫”、助企小管家等服務模式，實現50萬元以上重點稅源企業點對點精准服務全覆蓋。

“結合‘大走訪大調研大服務大解題’活動，在區領導帶隊下，我們積極開展‘訴求解題日’和‘增值服務體驗周’活動，進一步提升企業服務效能。”大運河數智未來城相關負責人介紹，2024年，累計走訪企業870次，辦理企業金融聯審78個，信用修護49家，解決企業訴求785項，解決率達98%。

此外，結合北軟商務社區數字文創和互聯網服務兩大數字經濟產業主導產業，精耕數字經濟產業增值服務建設，大運河數智未來城打造“數字經濟高地、最富創新力社區”，落實多個惠企政策，擬定相關支持企業建設意見，指導園中園企業招優、引才，賦能高新區產業發展。

除了為企業提供數字產業政策兌現，以及國家高新技術企業、國家科技型中小企業等項目申報指導的服務外，大運河數智未來城還聯合轄區專業機構，提供數據知識產權登記服務、檢驗檢測委托服務、產學研及科技成果轉移轉化服務，助推轄區優化營商環境，促進企業穩步發展。

“增值服務體驗周”活動。大運河數智未來城供圖

“服務增效”優環境，助力“營商”變“贏商”。據統計，2024年以來，大運河數智未來城共招引億元以上重大產業項目30個﹔通過培訓會、一對一的上門走訪，做好申報輔導，申報省科技型中小企業129家，新增市級研發中心5家，實現科技企業“雙倍增”。

2024年，大運河數智城新增上市企業1家，國高企業65家，省級以上專精特新企業31家，國家級專精特新“小巨人”企業1家。

分享讓更多人看到