人民網杭州3月7日電 （記者張麗瑋）昨天下午，浙江省風景名勝區以優質服務賦能高質量發展研討會在杭州召開。會上，《杭州西湖風景名勝區接待服務規范》（以下簡稱《規范》）出台，為“一線”接待服務人員提供實操手冊，進一步提升旅游景區的服務能力、服務品質，提高游客的滿意度。

"通過制訂《規范》，讓參與接待的同志快速熟悉掌握接待工作要求，確保工作不出錯、不誤事、不疏漏。”杭州西湖風景名勝區黨工委委員、二級巡視員裘統介紹，《規范》是在省風景名勝區協會的指導下，於去年年底編制完成。

西湖景區年均接待游客量約3000萬人次。人民網記者 張麗瑋攝

據介紹，西湖景區充分吸納了G20杭州峰會、杭州亞運會等重大接待服務保障經驗，對接待服務手冊、接待會議指南、操作流程圖等梳理升級，共分通則、游船、公務用車、停車管理、餐飲等7個部分，對接待服務的對象、接待方案的制訂、接待后勤的保障等進行了統一規范。

會上，浙江各主要風景名勝區負責人、政府部門代表、專家學者等齊聚一堂，共同探討文旅服務創新與高質量發展的新路徑。

活動現場。主辦方供圖

風景名勝區提供什麼價值更能吸引游客？浙江農林大學園林設計院有限公司院長陳楚文表示，近年來，風景名勝區的重游率中，情緒價值的權重越來越高，而服務是情緒價值的最主要來源。

天台山旅游集團有限公司黨委書記、董事長齊大勝認為，景區還需提供更好的配套設施、新業態、新產品等吸引游客重游。

“我們通過3D互動引擎技術，實現古代和現代的場景交互體驗，受到了廣泛好評。”杭州良渚古城遺址公園總經理鄭佳表示，今年下半年，景區還將推出VR沉浸式體驗項目，讓游客感受五千年前的生活生產場景，進一步擴大良渚文化的傳播范圍。

服務無止境，服務無小事。裘統表示，景區不能隻看瞬間“紅”，而是要持續“紅”，理念創新和優質服務應該成為風景名勝區高質量發展的永恆主題。

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