人民網杭州3月12日電 （記者張麗瑋）今天上午，“提品質、優服務、放心消費在通信”主題活動在杭州正式啟動。會上，浙江省信息通信行業聚焦“安全放心、質量放心、計量放心、價格放心、服務放心、維權放心”作出“放心消費單元”建設承諾。

“放心消費在浙江”行動是浙江省政府為優化消費環境、推動高質量發展、建設共同富裕示范區而提出的一項重要戰略部署。浙江省通信管理局黨組成員、副局長王鵬表示，自2024年發布的《浙江信息通信行業深入實施“通信消費、浙裡放心”三年行動方案》實施以來，浙江省全行業共建設放心消費網點1211家，“放心消費通信網點”覆蓋超35%自有營業廳，為415萬用戶提供攜號轉網服務。

活動現場，浙江省各基礎電信企業分管負責人聚焦“六個放心”發布本企業“放心消費單元”建設承諾內容，向廣大用戶作出鄭重承諾。

活動現場。主辦方供圖

華數集團黨委委員、副總經理周海文表述，華數集團將把行業共治作為責任擔當，讓“浙裡放心”不僅是一句承諾，更是千家萬戶觸手可及的幸福體驗。在“安全放心”方面，華數集團將嚴格遵循最小化原則合規採集數據，數據傳輸全程採用加密技術保障，筑牢數字防護盾。

智家工程師寬帶新裝48小時內完成，寬帶修障24小時內完成、用戶投訴48小時內溝通回復、每一項收費都清晰可查……浙江聯通黨委委員、副總經理胡暉表示，近年來，浙江聯通著力構建安全可靠、公開透明、高效便捷的通信消費環境，切實維護消費者合法權益。

高質量服務的背后是科技創新和產業創新深度融合。面對用戶對通信服務質量提升的期待，傳統投訴處理模式顯現出渠道單一性、流程冗長性等短板。據悉，近年來，聯通創新數智化服務，通過AI融合通信技術，提高用戶服務效能和質量。智能客服實現常見問題精准識別與自助解決﹔投訴處理智能助手則集成“產品可視化解析、流程自動化處理、問題智能化診斷、方案標准化輸出”四大功能……2024年運營效能顯著提升，工單平均處理時長縮短至4.2小時，48小時辦結率達96.3%，問題解決率93.27%。

會上，王鵬提出，要始終堅持問題導向，始終把解決好人民群眾反映的熱點難點問題，廣大消費者對信息通信服務的迫切需求作為企業發展的出發點，做到“雙向奔赴”，暢通用戶問題反映渠道，不斷改進服務質量和感知體驗，切實讓群眾滿意成為行業高質量發展的鮮明底色。

據悉，接下來，浙江省通信管理局將持續優化消費環境，穩步推進“放心消費在通信”行動，讓創新服務成為群眾可感知的“幸福增量”。

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