全省首創的“無理由退貨損失險”覆蓋全市400個商圈，全市消費品質量合格率提升至93%以上，建成30家“甬尚好市”、50家“共富作坊”、100個放心消費商圈……這是2025年寧波全力打造的“消費圖景”。3月13日，《2025年“甬市優消費”專項行動方案》（以下簡稱《方案》）正式對外發布。

　　近年來，消費環境持續向好，但傳統問題仍然多發，新的維權熱點也逐漸涌現。《方案》應運而生。其中，全省首創的“無理由退貨損失險”引發廣泛關注。

　　線下無理由退貨是賦予消費者后悔權、從源頭化解消費糾紛的重要保障，通過保險補貼經營者退貨損失，提高經營者退貨意願，實現經營者減損、消費者無憂的“雙贏”局面。

　　目前，全市已有16個商圈、5家消費品連鎖企業共901個退貨點位參保，累計為5751筆無理由退貨提供保險賠付，平均每筆退貨經營者可獲賠33元，撬動保障退貨金額412.6萬元。

　　從前期試點情況看，參保商圈和連鎖企業“退貨兌現率”分別提升45.8%和105.3%，消費投訴發生率分別下降62.5%和75%。

　　《方案》大力推進消費供給“優品質”、放心消費“優承諾”、消費市場“優秩序”、消費維權“優效能”、消費環境“優生態”5個專項行動，推出15條具體舉措，著力打造放心、安心、舒心、暖心的最優消費環境，讓群眾深切感受到寧波的消費魅力——

　　深入開展消費品質量提升行動。新培育消費領域“品字標”企業12家，新研制“兩新”標准20項以上，放寬流動經營、網絡經營主體登記條件，加強“潮玩”“谷子”等情緒消費經營合規管理，完善全屋定制、寵物消費等新消費監管制度，進一步讓消費品質“好起來”。

　　加大對高風險低信用主體抽查檢查力度。實施平台經濟“健康體檢”“白名單”制度，強化消費者投訴集中領域針對性治理，瞄准價格欺詐、計量作弊、假冒偽劣、虛假宣傳等制約消費動力的痛點堵點，重拳打擊侵害消費者權益的“黑心商家”，為消費者敢消費、願消費、放心消費保駕護航。

　　牢牢守住食品、消費品、特種設備等消費基礎安全底線，確保食品評價性抽檢合格率99.1%以上、消費品質量合格率93%以上，保障消費者“吃得安心、買得放心”。建立健全合規指導服務鏈條，實施經營主體“入市第一課”機制，推動更多行業企業加入放心消費承諾行列，引領廣大經營者自律規范，推動消費糾紛自主和解，帶動消費環境根本改善。

　　致力於消除消費信息不透明不對稱，推進消費投訴信息和行政處罰信息“應公開盡公開”。讓商家的信用狀況充分晾晒在陽光下。持續加強消費提示警示、比較試驗、消費體察等工作，全年新建消費教育基地14個，開展消費宣教活動130場以上，提高消費者依法維權能力。

　　圍繞打造“甬市優消費”公共服務品牌，鞏固深化一系列消費環境標志性成果。持續做優做強一批消費環境建設領域的“寧波特色”“寧波樣板”，以新場景、新體驗不斷增強“消費在寧波”吸引力，形成對本地“留量”和外地“流量”的多元賦能。

　　優化消費環境隻有“進行時”，沒有“完成時”。“甬市優消費”要打造成為服務經濟發展、增進民生福祉的一項長期工程，構建形成“優化消費環境—提振消費信心—擴大消費需求”的良性循環，讓“商而有信，阿拉放心”成為代表寧波城市形象的又一張閃亮名片。

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