3月14日，浙江省在杭州舉行2025年“3·15國際消費者權益日”紀念活動。記者在現場獲悉，2024年，浙江深化推進“放心消費在浙江”建設，全力營造安全放心的消費環境，提振消費信心，全省消費投訴總量增速首次大幅下降，共接收消費投訴229.97萬件，比上年增幅降低33.3個百分點，全省消費者滿意度測評指數連續三年保持上升。

　　數據背后有兩大原因。一方面，浙江的經營主體在守法經營上作出很大的努力，讓很多消費糾紛在源頭就能夠化解﹔另一方面，2024年以來，浙江省大力推進中消協智慧“3·15”平台建設，通過數字化手段，相關投訴可以迅速分流到各個行業職能部門和龍頭企業，消費者投訴更加便捷。

　　據統計，2024年，浙江全省消費投訴源頭化解首次超過三成，10320家企業直接參與消費糾紛在線解決，和解數佔消費投訴總量的31.23%，比上年提高13.4個百分點。同時，維權效能對標穩步攀高，市場監管部門投訴按時初查率、投訴按時辦結率均實現100%，投訴調解成功率超過55%。

　　消費環境沒有最優，隻有更優。雖然浙江省投訴總量大幅下降，但也要看到總量盤子依舊很大，一些消費投訴熱點仍在不斷涌現。比如，預付式消費仍舊難以破解，隨著網絡購物、文旅市場的火爆，相關投訴在迅猛增加等。如何進一步優化消費環境，還需要採取一系列專項行動。

　　對此，浙江已經在謀劃。2025年，瞄准打造“消費環境最優省”，助力消費提振，浙江將重點實施“六大行動”，包括平台經濟促消費行動、“浙江制造”品牌引領行動、放心消費培優行動、糾紛源頭減量行動、執法亮劍護民行動、消費環境共治行動。

　　今年活動現場在繼續關注消費者權益保護的同時，還舉辦第二屆全省“放心消費嘉年華”促消費公益活動。活動以“激活力 促消費——放心消費 浙裡最美”為主題，精心策劃六大特色主題展區，匯聚全省140余家參展企業，邀請消費者共赴一場放心消費盛宴。

　　活動現場還發布首批消費維權領域堅持和發展新時代“楓橋經驗”優秀實踐案例。

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